“俺下周买房子着急交首付款，可俺对象在北京服役，无法提取拆迁补偿款，真没想到咱农行这么快就把这个难题解决了，真是太感谢了！”日前，客户郑女士来到农行济南章丘支行辖属的埠村支行，握着内勤行长孙建强的手激动地说。

原来，郑女士的丈夫是现役军人，在北京服役，因章丘老家房屋拆迁获得政府安置房补偿款，本人却无法到场提取，而补偿金以批量存单形式开立，根据相关制度规定，该存单需要激活后方可支取使用，郑女士等家人十分着急。

考虑到郑女士丈夫军人职业的特殊性，章丘支行迅速向农行北京分行辖属的张家湾支行发出协助上门服务的申请。

收到协助邮件后，张家湾支行相关负责人要求迅速对接，积极联系客户，在工作人员紧张的情况下协调人员上门核实，及时反馈客户签字后的授权书及现场核实图片，并将授权书原件邮寄到章丘支行，以最快的速度完成上门服务，解决了客户的燃眉之急，不仅彰显了农业银行“客户至上、始终如一”的服务理念，还以实际行动维护了军人的尊崇地位，保障了军人合法权益，展现了农业银行作为国有大行的责任与担当。（陈东林 孙建强）

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