电子健康卡替代就诊卡，门诊分时段预约，打通患者投诉渠道……

“群众就医体验大提升”改善就医感受

10月21日下午，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，自“群众就医体验大提升”活动开展至今，全省已有461家二级以上公立医院实现电子健康卡全面替代就诊卡，1205家医疗机构实现门诊分时段预约。全省医疗服务水平稳步提升，百姓看病就医感受明显改善。

2021年，为解决百姓看病就医的痛点堵点难点，省卫健委启动“群众就医体验大提升”活动，就“完善预约诊疗服务”“优化就医服务流程”“加强重点人群医疗服务管理”等6个方面19项措施进行大提升。

多窗口排队挂号、各楼层跑腿缴费是百姓看病的常见问题。活动聚焦优化就医服务流程，由各市卫健委结合实际情况制订详细实施方案，目前多地成效明显。例如，济南市基于“电子健康卡”实施在线建档、预约挂号、在线充值、门诊在线缴费等20余项便民服务，并增加了微信、支付宝登录方式，有效缩短患者就医时间，提高就医便利性和就医效率。淄博市积极推广患者就诊一站式服务，全市21家医院设立“一站式入院准备中心”，为患者提供住院登记、预约、缴费、院前采血、常规检查等集约化住院服务，46家医院设立了“一站式开放式综合服务中心”，集中当场办理诊断证明、病历复印、医保所需材料等，患者在医院内排队次数、门诊候诊时间明显下降。

在缩短患者候诊时间上，省卫健委党组成员、副主任，一级巡视员秦成勇介绍，现阶段，全省共1205家医疗机构实现了门诊分时段预约，预约时段可精确到20分钟内；全省461家二级以上公立医院已实现电子健康卡全面替代就诊卡，并可通过微信小程序、手机APP等方式，为患者提供预约信息、候诊提醒、科室导引以及查验报告单的“全流程推送”，进一步提升患者的就医体验。

对老年人等特殊重点人群看病就医需求，通过推进老年医学学科建设发展、发展老年人居家医疗服务，以提升老年人医疗服务供给能力。秦成勇介绍，2021年，全省三级综合医院全部设立老年医学科，二级综合性医院设立老年医学科或老年病专业比例达70%以上；全省开展安宁疗护服务的医疗机构增至871家，3175家医疗机构全面落实老年人就医优待政策。

大力加强服务的同时，还需要健全监督管理，医患关系才能更和谐。“群众就医体验大提升”活动将医疗机构自查和专项治理行动相结合，积极打通患者投诉渠道和处理流程。截至目前，全省34077家医疗机构完成自查自纠工作，覆盖率100%；卫生健康行政部门对7044家医疗机构进行了抽查，共发现超出诊疗科目范围开展医疗检查、非卫生技术人员开展医疗检查等各类不合理检查行为1313起，对76人次给予吊销人员执业证书、暂停执业等处罚。全省3581家医疗机构打通了患者投诉渠道和处理流程，省内二级以上医疗机构投诉电话、纠纷处理途径在省卫健委官方网站公布。（徐晨 任欢）

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