今年以来，国网龙口市供电公司坚持“人民电业为人民”服务宗旨，聚焦电力客户需求和社会关切的痛点、难点问题，突出“客户思维，客户体验”理念，在“获得电力”环节、时间、成本、供电可靠性和办电便利度等方面持续推出扎实举措，全力打造一流电力营商环境，为龙口市实施“全面争先、五城联创”提供“获得电力”坚强保障。

上门走访，优化客户办电获得感

“非常感谢你们上门指导，帮我们规划出用电方案，既解决了我们的用电难题，又保障了我们的合理用电，实现了节能降耗。现在，我们可以安心地生产了。”龙口市宝龙胶业有限公司生产负责人姜经理对前来进行走访的国网龙口市供电公司大客户经理袁见说。

开展大客户走访活动是国网龙口市供电公司优化营商环境、把握市场形势与客户用电需求，将相关电价政策落到实处、提高供电服务能力和水平，提升用户电力“获得感”的一项有力举措。

不同的客户对供电服务有着不同的诉求。国网龙口市供电公司坚持以党建为统领，以满足客户需求为目标，组织党员服务队深入辖区企业，询问客户在用电方面的需求，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，并根据企业实际生产用电情况和需求，结合峰谷分时电价等政策，现场为他们进行用电成本分析，量身定制供电方案。为客户提供“一户一策”供电服务，提供“网上国网”APP、营业厅等线上线下多渠道的预约服务。到企业配电室、箱变、开闭所等用电设备场所，帮助检查用电设备运行情况，协助排除安全隐患，并向企业用电负责人讲解简单的故障处理和线路设备运维方法，助力“获得电力”水平快速提升。

办电提速，提升客户办电便捷感

近日，国网龙口市供电公司投资100多万元，建设架空线路1.85公里，保障了龙口市科诺尔玻璃科技有限公司扩大产能的需求。“真没想到，你们能把线路接到了公司门口。”该企业负责人向供电公司工作人员连声道谢。

龙口市科诺尔玻璃科技有限公司接到大额订单，为满足生产，计划新上彩晶玻璃生产线项目。国网龙口市供电公司接到他们的用电需求后，立即派客户经理带领供电所人员赶赴现场，指导客户操作“网上国网”APP发起线上报装申请，坐席人员线上“即时受理”，同时专属客户经理现场讲解“网上国网”APP“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”等功能。工作人员当即进行现场勘察，现场答复供电方案，并说明供电线路的投资建设，全部由供电公司负责，给客户吃下定心丸。 （龙口市供电公司供稿）

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