26日，记者从省级行业协会消费维权工作站建设工作座谈会上获悉，山东省在营造质量放心、交易安心、价格诚心、环境舒心、服务贴心、维权省心的消费环境方面成效显著。截至6月底，全省参与放心消费创建的市场主体达到637.6万户，基本实现应创尽创；全省推行无理由退货的实体店达9.55万家，促成无理由退货商品14.16万件，涉及金额4317万元。省消费者协会延伸消费维权触角，去年9月以来陆续在32家省级行业协会设立的消费维权工作站受理和处理消费者投诉700余件，解决成功率85%，为消费者挽回经济损失近千万元。

为快速方便地解决消费纠纷，山东省构建多元共治的消费维权社会格局。2020年9月以来，省消费者协会陆续在32家省级行业协会设立了消费维权工作站，基本涵盖所有生活消费领域。大力加强消费维权服务站规范化建设，在经营业户集中场所和行业协会等指导设立消费维权服务站8100个，推动消费纠纷及时就地解决。加强消费纠纷在线解决机制建设，推动3.48万家企业通过全国12315平台与消费者在线协商和解消费纠纷。在全国市场监管系统率先出台《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》，对投诉举报快速分送、快速回应、快速办理、快速反馈。

此外，山东省市场监管系统突出重点消费领域加大执法力度，严格落实食品药品“四个最严”要求，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉查处各类消费侵权行为，持续开展校外培训、汽车销售、电子商务等领域不公平格式条款专项整治。（赵小菊）

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