“太感谢你们了，这9万块钱可是我父亲的救命钱啊”。近日，在农行五莲支行营业部，顺利支取存单的李先生连声对该行负责人王小云表示感谢。

原来，李先生的父亲近日因病进入ICU病房治疗，每日都需要不菲的医药费支出，但老人多年前存在农业银行的9万元存单设置的支取方式为本人凭证件支取，按规定只有老人持证件亲自到网点才能支取。现在情况万分危急，老人无法到银行，而这9万元存单又是急用的治病救命钱。

为此，李先生专程到农行五莲支行营业部寻求帮助。了解到李先生的情况后，农行五莲支行营业部负责人王小云立即意识到事情的紧迫性和严重性。事关病人的安危，容不得一点耽搁。她随即安抚李先生，让他放心，告知他农行将为他父亲开辟绿色通道，提供加急上门服务。随后，她立即放下手中的工作，与客户经理一起驱车前往医院办理代理取款手续。

当日上午，到医院后，了解到因疫情防控工作需要，进入医院需持72小时内核酸检测报告，而且李先生父亲目前病情较为稳定后，王小云悬着的心也稍稍平复。但她也明白，重症病人，病情随时可能反弹，越早取到钱越好。因此，她与客户经理随即在该医院进行了核酸检测。

第二天早上刚过7点，为了尽早帮助李先生取到救命钱，王小云顾不上吃早餐就开车接上客户经理一起赶到医院，确认核酸检测结果正常且征得主治医生同意后，与李先生一起进入ICU病房为老人办理了代理取款手续。

手续一经完成，王小云立即与李先生赶到网点，而此时网点才刚刚开门营业，上午8点半李先生顺利支取了其父亲多年前存在农业银行的9万元存单。

对于该行来说，这次加急服务是一场近似与病魔竞速的赛跑，也是一次服务质量的考验。该行凭借有温度的人文关怀精神，高质高效的服务能力顺利帮助客户开辟了服务绿色通道、生命通道，受到了客户的高度评价和赞扬。

据悉，今年以来，农行五莲支行营业部紧紧围绕“学党史 办实事”要求，持续推进金融服务“升温”，累计为行动不便、因病卧床、交通不便的特殊群体提供上门服务30余次，受到一致好评，该行也顺利被评为日照市文明规范服务“示范单位”。（陈明强 崔荣超）

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