8月4日凌晨，山东省卫生健康委员会官方公众号“健康山东服务号”，发布题为“关于8月3日健康码无法登录有关情况的说明”的一封信，落款为“山东健康码服务平台”，全文内容如下。

关于8月3日健康码无法登录有关情况的说明

尊敬的山东健康码用户：

8月3日上午，山东健康码出现无法登录情况，给广大用户带来不便，对此，我们表示深深的歉意。

经过分析排查，已经明确本次无法登录情况，主要是由于近期疫情形势严峻，短期内健康码用户查询量激增(当日最大查询峰值已达60.96万人次/分钟，同前一工作日相比激增8倍，是去年最高峰值的2.5倍)，造成系统服务无法承载而出现故障。

故障发生后，我们立即会同有关部门启动应急模式，全面组织排查，期间为减轻网络带宽及服务器负担，相继采取了下线金色码减少资源占用、扩容网络带宽、优化升级系统、增加服务器资源等措施，当日12时网络访问恢复正常。

健康码系统上线一年半来，虽然已经为全省群众提供了165亿次亮码服务，但是还有许多需要提升改进的地方。对于本次暴露出来的问题，今后我们将进一步强化对健康码的管理，定期进行系统评估、建立完善应急预案及预警机制、及时排查各类风险隐患、保障充足服务器资源，以更加完善、更加真诚的服务，为您的出行保驾护航。

金色健康码服务也将于4日凌晨重新上线。

再次感谢您对健康码的关注和使用。

山东健康码服务平台

2021年8月3日

（王凯  孔令曦）

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