山东：打造放心消费创建的“潍坊模式”

人民网潍坊12月7日电（宋翠）12月4日，由山东省市场监管局组织开展的“全国融媒体放心消费齐鲁行”走进潍坊。消费投诉的快速处理机制、服务经济发展的创建思路、提升到政府工作层面的重视程度等等，潍坊市的放心消费创建工作给媒体记者留下了深刻的印象。

深化：打造放心消费创建的“潍坊模式”

记者走进益家园建材家居广场，在入口处首先看到的就是一幅醒目的承诺公示，上面有消费承诺、投诉监督电话以及被评为五星和四星的商户名单。而在家居广场内部，每家商户也都在醒目位置摆放着一个放心消费承诺牌，标注着该商户的星级，并印有投诉电话及二维码。再加上大屏的滚动播放宣传，整个家居广场营造出了明白消费、放心消费的深厚氛围。

秉持“政府主导、部门参与、企业主体、社会监督”创建思路，潍坊市在全省率先启动放心消费示范创建工作。在去年发展创建单位800家的基础上，潍坊市市场监督管理局今年提出了年内创建单位达到5000家的工作目标，截至目前，全市参与创建的市场主体已达5030家。重点针对有统一开办单位或管理机构的市场、商业街区、旅游景区、电商平台等，打造“示范集群”。截至目前，已有益家园、南下河市场等10余处重点消费场所创建为“放心消费集群”。

借力“放心消费在山东”APP系统，潍坊制作完善《放心消费示范集群创建指引》、“放心消费在潍坊”logo、宣传画等系列标准和宣传载体，在推动创建工作实现更趋完善、更广覆盖的基础上，着力打造放心消费创建的“潍坊特色”和“潍坊模式”。

潍坊市的放心消费创建工作已提升到政府工作层面，多部门共同参与、多领域同步推进，齐抓共管，全面推开。先是提请市政府印发《“放心消费在潍坊”创建工作实施方案》；后来又制定《关于深化提升“放心消费在潍坊”创建工作的实施意见》；今年，市政府将放心消费创建写入《政府工作报告》，潍坊市市场监管管理局将其列为重点攻坚任务。

从速：ODR、联络站提高调解效率

为推进放心消费创建工作，潍坊市市场监督管理局坚持源头治理，推动消费维权关口前移。

按照“便民利企，效率优先”原则，潍坊在全市范围内建立投诉和解联络站和ODR企业（全国12315投诉举报平台消费纠纷在线解决企业），前移消费维权关口。指导企业按照《消费者权益保护法》等法律法规，完善制度、设立机构，突出和解方式，就近从快解决消费纠纷。

茂街设有投诉和解联络站。记者采访了解到，为更有效的践行承诺，茂街还建立了维权服务机制，建立健全消费投诉处理制度，并开展了投诉不出门活动。公布投诉电话，畅通投诉渠道，努力将维权工作落实到实处，确保消费者投诉100%得到及时处理，群众对投诉处理的满意率达到95%以上。

在泰华城，实行店铺投诉处理一店一码，消费者扫码投诉，快速、准时。泰华城针对投诉除了及时处理外，还进行了数据化管理，根据《投诉处理月报》在泰华城主要通道口设立《投诉处理红黑榜》，将投诉排名及典型事件整理成案例进行公示，月度内连续出现两次及以上投诉的店铺要进行闭店整改。

据了解，截至目前，潍坊全市建立投诉和解联络站190余处、ODR企业245家，覆盖商超卖场及食品、家具、家电、通信等10多个行业，年累计处理消费投诉8万余件。相关企业90%以上消费投诉在和解联络站解决，极大提高了消费纠纷解决效率，降低了维权成本，方便了人民群众。

融合：放心消费理念植入服务夜经济

潍坊市在放心消费创建工作上创新思路，做好结合文章，推动各项工作互补互促、融合发展。

潍坊市制定了《关于发挥职能作用服务重点文旅项目和夜间经济发展的意见》，将放心消费理念植入服务夜经济发展之中，积极引导夜间消费重点场所及商户开展承诺践诺，参与放心消费创建，实现管理水平和经济效益的双提升。

目前，泰华城、茂街、1532文化创意产业园谷德广场等消费场所均通过放心消费创建，进一步完善了诚信经营和消费维权机制，成为当地夜经济发展的亮点。

围绕提升带动“夜经济”和服务业高质量发展，潍坊启动了计量“你点我查”活动，从中心城区227家加油站中，选取车流量和加油量大或存在问题的加油站让市民“点单”，监管部门据单检查，现场反馈情况，现场规范整改。

此外，潍坊市还将放心消费创建与汽车销售服务领域突出问题整治有机结合，利用约谈指导、法律法规培训之机，引导汽车销售企业参与放心消费创建，诚实守信经营，目前已有37家汽车销售企业成为放心消费创建单位。