国网山东电力十项措施提升“获得电力”服务水平

2020年10月09日09:42  来源:人民网-山东频道
 

“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。为全面落实国家发改委、能源局《关于全面提升“获得电力”服务水平,持续优化用电营商环境的意见》和国家电网公司提升“获得电力”服务水平九项举措,9月30日,国网山东省电力公司发布全面提升“获得电力”服务十项措施,旨在让用户办电更省时、省心、省钱,服务更便捷、透明、温馨,用电更可靠、经济、安全、增值,全力打造用电营商环境“山东样板”。

办电更省时:低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过3个、7个工作日。10千伏普通客户电网环节办理时长不超过11个工作日,有电网配套工程的不超过40个工作日。对无工程的低压客户,实行“当日申请,次日接电”。

办电更省心:逐步提高供用电合同电子化比例,全面取消10千伏普通客户设计审查、中间检查环节,办电环节不超过4个,逐步精简至3个以内,低压小微企业精简至2个。推广“客户经理+项目经理”双经理制,高压企业办电实行预约上门服务,供电窗口“一窗受理”,全程代办电力外线行政审批,实现客户办电“最多跑一次”。

办电更省钱:为低压居民和小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务,城市规划区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下低压接入电网,并由供电企业投资至电能表。省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的10千伏企业客户、济南和青岛城市规划区内的10千伏企业客户,电网企业投资界面延伸至规划红线。提供最优供电方案,满足企业就近接入电网。

国网济南供电公司为客户提供“刷脸办电”服务。(摄影:刘洪金)

服务更便捷:全面推广“网上国网”APP、“爱山东”APP、“国网山东电力”微信公众号等线上办电渠道,广泛应用移动作业手段开展现场服务,实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。依托办电政务信息共享,实现小微企业和居民“零证办电”,推广“房产+用电”联合过户,让客户用上便利电。

国网青岛供电公司为一汽大众配套企业开展用电检查。(摄影:宋清晨)

服务更透明:通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道,公开电费电价、服务流程、承诺时限等信息。提供配电网接入能力和容量情况查询服务。向居民、企业客户提供日电量查询服务,向市场化交易客户提供分时段电量查询服务,让客户用上明白电。

国网烟台供电公司工作人员引导客户办理业务。(摄影:陈瑞先)

服务更温馨:主动为客户提供咨询解答服务,加快推广“办电e助手”,为客户提供从办电咨询到装表接电“一条龙”服务。提供中介机构资质查询服务,方便客户查询选择设计、施工、试验单位。免费提供受电工程典型设计、造价查询服务,方便客户掌握设计标准和工程造价。提供电子账单、电子发票服务,让客户用上满意电。

国网淄博供电公司为企业新增用电项目开展验收送电。(摄影:李汉栋)

用电更可靠:全面推广不停电作业,推进复杂项目作业和微网发电作业,逐步在济南、青岛全域,烟台市域及县城区,其他13市选定区域取消影响客户的10千伏计划停电。全面实行“网格化”主动抢修,持续压降故障停电频次和时长,让客户用上可靠电。

国网济宁供电公司通过带电作业实施架空线路入地迁改。(摄影:王者东)

用电更经济:为客户提供能效分析及用能咨询服务,定期推送能效账单和分析报告,帮助客户了解用能优化潜力;推广实施电能替代、综合能源服务等业务,协助客户制定优化用能方案,提供能源托管、设备代运维服务,助力客户降本增效。

国网莱芜供电公司为客户培训安全用电和节约用电常识。(摄影:王宪才)

用电更安全:加强安全用电宣传,主动开展用电安全检查,指导客户排查整改安全隐患,协助客户制定应急预案、开展应急演练,做到检查、告知、备案、服务“四到位”。实时监测重要客户停电信息,做好突发事件应急准备,保障重要客户用电安全。

用电更增值:开展“供电+能效服务”,常态对接客户需求,实施“定人、定期、定制”服务,为大中型企业提供电量电费分析、电能质量评估、综合能效分析、需求响应代理、市场交易撮合等增值服务,打造能源消费“一站式、一条龙”服务模式,让用电服务更增值。(徐宁 王鑫 段德咏)

(责编:宋歌、邢曼华)

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