为群众服好务就是我们的初心

宋翠

2019年12月02日12:42  来源:人民网-山东频道
 

11月29日,对于山东省济南市天宝新居顺华巷9号院(以下简称9号院)的107户居民,是一个值得铭记的日子。这一天,他们告别了烧煤的日子,正式用上了天然气。

“太感谢了!我们终于用上天然气了!”在2号楼1楼的段大爷家,山东济华燃气有限公司(以下简称济华燃气)的通气人员走进厨房,打压、调试、点火、通气,看着冒起来的蓝色火苗,段大爷激动地握着通气人员的手,感谢的话说个不停。

9号院建于上个世纪七十年代,共有居民195户,其中平房40户。由于历史原因,小区一直没有开通天然气。

11月29日,济华燃气的通气人员指导9号院居民如何安全用气。

“开户遇到的问题和困难比较多,但大多数居民们都很期盼用上天然气,现在正式通气了,不但做饭的问题解决了,装上壁挂炉连冬天取暖的难题也解决了。”天宝新居社区居委会主任孙卫东激动地告诉记者,这得感谢济华燃气的主动上门服务。

时间回到6月28日,这天上午9点,济华燃气党委书记、董事长国爱文以一名普通党员的身份,来到9号院调研燃气开户问题。

“我们从热线上了解到社区需要开户的情况,今天来就是要解决群众最迫切的问题。”为了尽快落实群众反映的问题,国爱文带着公司市场开发部、工程管理部、设计公司等部门的负责人,一起走进社区,共同研究天然气开户方案。

交换意见后,大家一起来到社区3号楼。

“楼道太狭窄,如果开户,管道还是走这边好。”

“中间户是暗厨房,没有窗户,到楼体外又隔着楼道,排烟设施达不到要求,安装壁挂炉有一定难度,设计人员继续研究。”国爱文一边现场查看,一边征询其他几个部门负责人的意见,商讨方案。

来到位于4楼的庞大爷家,国爱文走进厨房,仔细查看了燃气使用情况(煤气罐),指出了胶管使用不当存在的安全隐患,并征询了大爷对开户的意见。

入户了解情况后,国爱文又带着几位部门负责人,勘察分析了小区周围的环境情况,谋划进小区的燃气主管道问题。

当天上午十一点半,回到公司后,国爱文立即召集了市场、设计、华通、工程、客服等主要部门负责人,召开了协调会。会上,根据各部门的意见,制定出了“天宝新居开户实施方案”。

6月28日,济华燃气党委书记国爱文(左一)走进天宝新居9号院调研燃气开户问题。(摄影 宋翠)

“要积极推进天保新居的开户工作,争取尽快通上气。”国爱文在会上提出要求,各部门要全力以赴为,克服一切困难、想尽一切办法为群众服务。

为了尽快给居民开户,济华燃气将工作程序前移,在居委会统计开户意愿的开始,就提前制定施工方案,把最困难的中压管道气源过纬六路高架桥引入施工完毕,随时等待室内安装。

“我们在主题教育调研期间,发现很多老旧小区的用户有迫切开通天然气的需求。”国爱文表示,但是,因9号院的特殊情况,很多用户不在此居住,或为租户,统计居民意愿就用了近4个月的时间。小区共5栋楼,195户居民,其中平房40户。该区域原有拆迁改造计划,所以居民安装管道燃气的积极性一直不高,近年由于规划调整,确定该区域短时间不再拆迁,居民为了生活方便,考虑安装燃气,解决做饭、取暖问题。办事处和居委会做了大量的工作,直到10月中旬才收齐107户和济华燃气签订开户合同,济华燃气马不停蹄的设计、申领物料、庭院管施工、室内安装、签订供气合同、制作燃气卡,终于在今年济南的第一场雪到来之前,让107户具备通气条件。

“济华燃气是市里第一批开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育单位,我们借主题教育之际,组织开展了‘党员蓝帽子服务进万家’活动,立改立现,解决了很多用户关心的问题,”国爱文介绍说,老旧小区燃气问题作为关系到居民生活质量的民生问题,一直是济华燃气关注的重点工作,主题教育开展之初,我们就把解决老小区用气问题作为主要解决问题的方向。前期共有近40个老、偏小区被列入重点解决的范畴,主要涉及市政管道无法接入、社区邻里关系问题、户型不符合规范、没有地下管位等诸多问题,截止目前,已经有10个小区问题得到妥善解决,并使用上天然气,9号院就是其中之一。目前,还有10多个小区正在办理手续或者协商推进过程中,我们计划下一步工作中,把工作做得更细,把更多还没使用上天然气的老小区纳入改造范围,让其尽快用上天然气,方便大家的生活。”

“蓝帽子”服务进万家活动中,济华燃气客户服务部高级主任苗兴峰入户为群众维修灶具。(摄影 程莎)

济华燃气开展的党员“蓝帽子”服务进万家活动,自启动以来,已经入到6000多用户家中,向其送服务、送安全、送实惠、送思想,用实际行动打通服务群众“最后一公里”。

“通过进社区进家庭,听听社区居民对我们服务的意见,丰富用户对用气要求的内容,以此不断提高我们的服务水平、服务能力和工作效率。”国爱文说,作为服务性企业,我们的初心就是一切以人民为中心——为群众服好务。 

(责编:聂俊穹、胡洪林)

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