农行沂水县支行化无声为有声,亲切关怀温暖客户心

2018年06月29日16:16  来源:人民网-山东频道
 

人民网济南6月29日电 一位客户对着农行工作人员竖起大拇指,虽然没有任何话语,但是每一个手势都可以流露出他对农行工作人员所表达的感谢、赞赏、肯定和鼓励......近日,农行沂水高桥分理处通过一场无声的交流替客户解决了难题,使其感受到无微不至的关怀,赢得了客户称赞。

当日正值客流高峰期,如往常一样,大堂经理有条不紊的进行引导与分流,只见一名神色慌张的中年男子从自助取款区来到厅堂寻求帮助。大堂经理当即上前询问该客户遇到了什么难题,但其久久没有回应只是不停用手比划着银行卡大小的形状并来到取款机前指着读卡器的位置。大堂经理猜测该客户可能将卡遗忘在取款机内,接着拿来纸和笔与客户进行指尖的交流,经证实,该客户确实因不熟悉取款机使用而造成操作超时卡片被回收,在用简单的手语安抚客户情绪后与另一名工作人员一起将卡取出,在办理完相关手续后将银行卡交还客户,又协助客户至取款机完成取款业务,并详细记录了操作流程以便客户日后自行操作。

经过满满一张纸的交流,终于顺利办理好了相关业务,客户竖着大拇指表示感谢。全体员工的密切配合与专业化服务让无声的世界充满欢笑,令重重困难迎刃而解,使人与人之间的距离不再遥远,以实际行动践行着“客户至上,始终如一”的服务理念,赢得客户的信任与赞扬。(张叶娟 董玉华)

 

(责编:翟晨曦、胡洪林)

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