让旅客体验更美好 青岛客运段成都车队推出便民新举措

2018年02月03日10:33  来源:人民网-山东频道
 

人民网青岛2月3日电 刚刚荣获“全国民族团结进步示范区(单位)”称号的青岛客运段成都车队,根据值乘青岛至成都的K208/205次列车少数民族和农民工旅客多的特点,在服务更周到、更充分上下功夫,努力提供高品质的运输保障服务,为旅客打造温馨美好的春运旅途。在春运期间推出便民新举措:

一是推出农民工、少数民族旅客导航服务。在14号车厢列车办公席设立农民工、少数民族旅客导航服务台,为寻求帮助的农民工和少数民族务工看管行李、免费补包、上网购票、用工信息咨询等服务; 列车广播室为旅客提供书刊、杂志免费借阅服务;

二是推出特殊重点旅客电话预约服务重点旅客服务。为寻求帮助特殊重点旅客(需要靠辅助器材行走),列车按照需求,提供(送水、送餐、协助如厕等)服务。及时联系到站提供帮助(轮椅、担架、救护车、人工服务等),改善特殊重点旅客出行体验;

三是优化应急就医服务。坚持乘车医生登记,在医疗点备齐常用非处方药品,并组织人员利用休班时间送药、送便民服务到车厢;

四是推出“手机+”补票服务。针对列车经常出现旅客携带现金不足的情况,为需办理补票的旅客提供“微信转账”服务。对登记补卧的旅客,在有空余铺位时,列车值班员发送短信通知,智能服务让春运旅途更美好;

五是完善“列车长热线”服务。将当班列车长手机在张贴各车厢明显位置,方便旅客反映问题并为旅客提供应急服务;

六是推出不吸烟车厢提醒服务。在各车厢张贴印有吸烟各类危害及影响他人健康的禁烟提示卡,为吸烟提供安全提醒服务,改善旅客旅行环境;

七是推出语言翻译服务。针对列车上彝族、藏族和羌族等少数民族旅客多的特点,每趟乘务中聘请1名会讲普通话少数民族旅客担任翻译,让少数民族旅客在春运途中安全、放心。(刘颖婕 姜兆蓓)

 

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