【工行温度系列报道】胜利支行:书香银行 香漫厅堂

2018年01月04日09:54  来源:人民网-山东频道
 

人民网济南1月4日电 中国工商银行东营胜利支行是随着胜利油田的开发同步设立的金融机构,五十余年来,几代胜利人一直本着创新经营理念,赢得了众多油田企业及职工家属的普遍赞誉。胜利支行营业部地处油田机关总部驻地,辖区内设有油田机关及多个科研、生产单位,工作人员文化水平普遍较高,对金融环境的体验标准也要求较高。为切实提高客户对银行厅堂的体验感,该行积极与当地政府沟通和协商,顺应“全民读书”的热潮,首开先河,在营业部营业大厅建立起了以“书香银行”命名的小型图书馆。

“书香银行”设立初期,胜利支行购买了700余册图书,纳入政府“城市书吧”管理系统,与政府图书馆实行实时联网,采取“通借通还”的借阅方式,即在“书香银行”既可借阅所有的书籍,也可归还在所有图书馆借阅的图书。

为营造一个良好的读书氛围,胜利支行在营业部营业大厅专门划分出单独的区域,购置了沙发、茶几、书桌和书椅,配备了饮水设备,在书架四周摆放了鲜花和绿植。绿叶红花,阳光明媚,花香,书香,香气四溢,等候办理业务的客户在书吧内读书看报,小朋友们被色彩斑斓的画书所吸引,有效缓解等候区客户的焦虑,为银行增添了一缕书香气。

“书香银行”既是借阅图书的场所,更是传播文明的窗口。胜利支行制定了温馨的“借阅须知”,提示客户自觉遵守举止文明,不在书吧内进食,不大声喧哗等规定,原本嘈杂的营业厅一改旧貌,呈现出秩序井然的新气象。连环卫大叔、大婶们,也会利用休息的时间,到“书香银行”看看报纸杂志,坐一坐、歇一歇。

“书香银行”的设立,既为该行履行社会责任、向客户提供非金融服务提供了物质条件,也为该行服务客户、营销客户提供了强有力的支持。自“书香银行”设立之初,该行采取贵宾客户可以享受免缴押金借阅图书的优惠,此举吸引了许多客户慕名而来,促进了优质客户的数量增长。

“书香银行”还是“以书会友”的好场所,大堂服务人员利用客户的等待时间,不失时机地开展厅堂微沙龙,有针对性地介绍该行的各类产品。融洽温馨的气氛,简明扼要的解说,大大提升了沙龙质量,为业务营销又增加了一块“新阵地”。

“书香银行”创立以来,得到广大客户的一致好评,也吸引了更多的客户前来办理业务,营业部的客户提升工作也取得了显著效果,该“书香银行”自2017年1月份成立至今,已办理600余笔借阅和还书业务,私人银行客户提升6名、20万以上客户较年初增长256名。

(责编:张连东、胡洪林)