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工商银行博兴支行“三举措”做好特殊群体客户服务工作

2014年12月08日15:42    来源:人民网-山东频道     手机看新闻

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人民网滨州12月8日电 长期以来,工商银行博兴支行始终坚持服务兴行战略,努力提高对特殊群体客户的金融服务能力,有针对性地帮助特殊客户解决金融业务办理过程中的难题,树立良好的企业社会形象。

加强组织领导,提高员工认识。为做好特殊客户的服务工作,该行组织全员学习与特殊客户沟通交流的话语、手语等业务技能,主动适应特殊客户。一是最大限度地提高服务特殊群体客户的认识,通过晨会、夕会等形式学习有关文件和制度,创新服务方式、方法。二是营造和谐服务氛围,各网点对不能到网点办理业务的客户提供上门服务,本着“特事特办”的原则,积极营造和谐服务氛围。三是设立专用窗口,保证接待优质客户的窗口同时接待特殊群体客户,提高窗口利用率,保证服务质量。

督导服务落实成效。服务是兴行之本,立行之源。该行不定期巡查督导各网点对特殊群体的服务情况,登记造册,掌握第一手资料,持续改进服务方法,不断提高服务水平。同时,加强特殊群体客户的意见、建议征求,有针对性地开展工作,及时调整服务手段,想客户之所想、急客户之所急,提升特殊群体客户的满意度,于实处用力。(孙金泉)

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(责编:郑浦丽、胡洪林)

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