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山东济宁公安推广“民E通”受理民生诉求

市民轻点鼠标 民警速来帮办

本报记者 潘俊强

2014年11月13日09:36    来源:人民网-人民日报     手机看新闻

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“没想到‘民E通’这么好用,点点鼠标自己的诉求就能实现。”山东济宁市市中区枣店阁小区的宫艳丽女士说,她在高中读书的孩子到了办身份证的年龄,但是学校平时上课,周六日才放假;而公安户籍部门周末不上班。通过“民E通”反映后,户籍民警周末专门为宫艳丽的孩子采集了二代身份证图像,为其申办二代身份证。

2013年6月,济宁公安局推出集民生诉求一网受理、诉求事项扁平推送、事项办理实时跟踪、办理结果逐件考核、结果反馈服务民生等功能的济宁公安民E通平台,已受理各类民生诉求73688件,办结73319件。据济宁市公安局周凤文局长介绍,“民E通”整合来自网络、电话、现场和信件等26种渠道,受理群众的诉求,实现了工作效率和群众满意的双提升。“以前咱老百姓有啥事都不知道找哪个部门,错了还得继续找,有的部门还推诿。”一位曹姓市民说,现在有事只要进入民E通系统,就会有相关部门的民警来主动帮忙解决。

据济宁市公安局民意主导警务办公室负责人冯嫣介绍,老百姓诉求经平台受理后,系统会根据预先设定好的关键词,智能判断诉求类别、承办和督办单位,帮助管理人员直接推送至相关部门。责任单位和承办人的民E通平台上会出现签收提示,同时向承办人发送提示短信。“民E通”还可适时针对本地区一定时期内多发诉求、热点问题,发布预警性信息及研判建议。据统计,目前通过“民E通”推送至科(所、队)直接办理的达75%以上,解决了以往中间环节多、层层转办、办理时间长等问题。

《 人民日报 》( 2014年11月13日 11 版)

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(责编:郑浦丽、胡洪林)

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