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枣庄供电薛城客服开展“你用电、我用心”宣誓活动

2014年06月30日14:31    来源:人民网-山东频道     手机看新闻

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人民网枣庄6月30日电 “客户需要的,就是我们要做的,你用电,我用心。加油!”6月20日早8点,铿锵有力的宣誓声在枣庄供电公司薛城客户服务分中心营业大厅门前响起,该中心营业服务班每天上班前都举行“你用电,我用心”宣誓活动。

宣誓活动后,薛城客服中心负责人强调说,随着夏季用电高峰的来临和恶劣天气的不断增多,电网安全稳定运行面临着越来越大的的挑战,供电优质服务工作也面临着越来越大的压力。挑战和压力面前,为高效解决服务客户“最后一公里”问题,每天上班前我们都要在这里举行用心服务宣誓活动,旨在不断强化服务意识,提升服务质量,让广大客户在迎峰度夏这一特殊时期安心用电、放心用电。

负责人要求,客服中心作为公司为民服务“三心笃行”专项行动的基层践行者,全体干部员工针对广大客户反映的问题,要记在脑中,放在心上,能立即整改和办理的,要立即答复办理;不能立即解决的,要给客户做好解释说明,并通过分析和制定措施跟进研究解决,切实让客户看到供电服务的变化和效果。下一步,我们要始终把活动开展与“彩虹蓝天”行动紧密结合,与落实群众路线教育实践活动有机结合,把用心服务理念融入到自己的一言一行,做到服务真情、真心,打造为民服务良好形象。

自公司开展为民服务“三心笃行”工作以来,薛城客服中心高度重视,采取多种形式抓措施落实。近一段时间以来,对近15万客户开展入户走访活动,为客户检查用电线路,解决家用电器安全隐患,向客户发放联系服务卡,深入细致地听取客户意见和建议,实现“一户一卡一档案”,建立客户经理与所有电力客户有效联系机制。经常组织一线服务人员学习优质服务典型案例,针对客户提出的意见建议,组织开展反思讨论活动,强化员工服务意识。在全市率先试点启用二维码便民服务卡,减少缴费办理业务等待时间,为远程费控客户开通支付宝查询、缴费业务,为广大客户提供查询、交费便利。对服务窗口定期开展明察暗访活动,及时通报,强化考核,进一步规范服务行为。(宋明刚)

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(责编:聂俊穹、胡洪林)

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