银行窗口开放还应人性化

2010年05月22日10:09  

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  最近笔者中午到一家银行去取钱,发现等待的人很多,而银行却只开了两个窗口,一个个“暂停服务”的牌子给客户一张张冷面孔。里面的工作人员要么在吃饭,要么在聊天。此种情景几乎每天都在发生着。

  对此,银行总是以工作人员需要休息为由来搪塞。诚然,银行的上班时间与其他行业一样,当人们在休息时间来办业务时,结果银行也需要休息。难道真的就没有办法来解决这一问题吗?事实上,各家银行的服务窗口并不少,但是储蓄窗口一般只占30%左右,银行拿更多的窗口来作为理财专用窗口、VIP专用窗口,于是出现了普通窗忙碌而大户窗却清闲的冷热不均的怪状。银行把最好的服务给了大客户,而普通老百姓就只能耗时间等待,这种“挑肥拣瘦”的行为,严重伤害了客户的利益,也违背了服务的基本理念。

  因此,银行要解决排队这一现象的出现,并非毫无办法,关键在于银行能不能以人为本。比如银行可以充分利用现有的网点资源,动态调整窗口的数量和窗口的业务类型,高峰时段增加营业窗口的开放;对业务流程进行改造和创新,简化前台业务流程等等,都可以有效地解决这一难题。

  其实,银行的服务窗口更是一块“试金石”,承载的不仅仅只是业务,更多的是要接受客户的检验。笔者真诚的期待着银行能够真正落实好每一个细节,让开放的窗口充满着浓浓的关心和无尽的爱意,真正让“顾客成为上帝”。   

    来源:青岛日报 (刘华增) 

(责任编辑:杨红)
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