胶州"三级便民服务体系"实现为百姓"零距离"服务

2010年06月07日12:38  

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营海街道办事处设立了190平方米的便民服务大厅,集中了11个部门、18名业务骨干,受理服务项目73项。目前平均每个工作日受理事项28项,服务对象满意率达到100%。
营海街道办事处设立了190平方米的便民服务大厅,集中了11个部门、18名业务骨干,受理服务项目73项。目前平均每个工作日受理事项28项,服务对象满意率达到100%。
  人民网青岛视窗6月7日电 (法文  叶鹏 )"在胶州,基本实现了'只进一家门、办妥万家事'、'小事不出村、大事不出镇'的'零距离'便民服务目标。"中共胶州市委书记祝华向记者介绍胶州市行政服务中心。目前,山东省胶州市建设了三级便民服务体系,目前已形成以市行政服务中心为主导、镇(办)便民服务中心为纽带、村(居)便民服务室为延伸的三级便民服务网络,并辅以视频网络、电话、短信服务平台。

  在市级行政服务中心,按照能进则进的原则,将全市涉及27个职能部门的88项行政许可、36项非行政许可、24项便民事项全部纳入2600平方米的行政服务大厅,实行集中办公、现场办理。大厅推行挂牌服务制、首问负责制、AB角工作制、公休日预约服务制、重点项目联系人制度等30余项服务效能促进制度,并重点审核各窗口许可项目的收费标准和收费依据,理顺收费项目,实现票款分离,成为创建镇村两级便民服务机构的主要参照模式。

  在镇级层面,18个各镇(办)都设立了便民服务中心,以便民服务大厅或办公场所相对集中的两种模式为主,通过集中办理或无偿代理的形式,受理包括建设、土地、环保、供电、劳动等70余项涉企涉民事项,通过内部协调运作,与市行政服务中心联动,形成了一条连接市、镇(办)、村(居),惠及企业、群众的行政服务链。同时,规范办事程序和操作规程,把受理事项分为即办件、承诺件、联办件、退回件、急办件和控制件6类。目前,该市营海、李哥庄、马店、南关、北关等镇(办)均建立了便民服务大厅,其中营海街道办事处筹建了190平方米的便民服务大厅,集中了11个部门、18名业务骨干,受理服务项目73项。目前,该服务大厅平均每个工作日受理事项28项,服务对象满意率达到100%。

  在村(居)这个层面,在全市811个行政村(居)建立了便民服务室,严格按照"有牌子、有人员、有制度、有台帐"的四有标准,由经过培训的专人负责受理包括宅基地审批、个人房屋权属登记等20余项涉民事项,做到工作制度、办事流程上墙。其中,该市阜安街道办事处在所有村居建立便民服务室的基础上,在14个居委会设立社区邻里互助中心,为居民提供党务、家政、电器维修、医疗救助等28项便民服务事项,上门服务1000多次,居民满意率达 99% 以上。

  2009年5月,胶州市在提供114-胶州民政热线、"106573027906" 民政信息服务平台的基础上,又投资100多万元设立开通"服务百姓面对面"视频网络,在劳动与社会保障大厅设立视频中心,建设、民政、劳动、公安、农业五个部门与各镇办全部入网。通过这一平台,五部门可零距离倾听民众声音,及时了解群众困难,快速解决疑难问题,一些以前需要当事人"进城"解决的难题,可以直接在自己所处镇办的视频对讲室与相关部门"面对面"交流,真正达到了"远程零距离、异地面对面、架起连心桥、服务千万家"的服务程度。   

(责任编辑:杨红)
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