近年來，山東第一醫科大學附屬青島眼科醫院通過流程再造與資源整合，全面推進“一站式”服務體系建設，切實解決了群眾看病就醫過程中的堵點難點問題，以高效、溫暖的醫療服務，讓群眾的就醫滿意度持續攀升。

日間手術 跑出服務“加速度”

為縮短患者住院時間，醫院規模化推行眼科日間手術，並創新推出“虛擬床位”預住院模式。如今，患者在門診簽署知情同意書后即可完成“虛擬床位”預住院，並將術前檢查費用直接納入住院醫保結算。該模式推出以來，醫院日間手術佔比持續增加，患者平均住院時間已降至1.17天，最短住院時間壓縮至4小時。

2023年，醫院被國家眼部疾病臨床醫學研究中心確定為一站式玻璃體腔注藥示范基地后，持續推進服務效率和患者滿意度的提升。目前，醫院全面採用日間診療模式，配備獨立手術室與嵌入式護士站，實現了患者入院檢查、注藥手術、出院結算全流程“一站式”服務，將原本需2至3天的診療過程縮短至24小時內。

日間手術中心

門診升級 構建服務“新生態”

在門診，醫院將醫患服務中心升級為“一站式”服務前台﹔上線“特需門診網絡審核”“延時保號”“退號候補”等功能，進一步維護了患者的公平就醫環境﹔引入醫保“刷臉支付”與線上自助報銷功能，構建起“卡、碼、臉”一體化的智慧結算新生態。此外，得益於“潮汐門診”與錯峰診療機制，2025年，醫院的門診患者平均候診時間縮短至11.75分鐘。

醫院還將人文關懷融入患者就醫全流程：針對老年患者開設優先窗口，並簡化就診流程﹔為兒童打造溫馨就診環境，緩解兒童就診緊張情緒﹔提供專職陪檢、手語服務與大學生志願者導診等服務，全力滿足患者的多樣化就診需求。醫院還增設了藥學門診，僅2025年就提供專業用藥咨詢服務近500人次，保障了患者的用藥安全。

打造“一站式”服務前台

延伸服務 彰顯醫院責任擔當

依托互聯網醫院建設，醫院不斷將優質醫療資源從院內延伸至院外。2025年，醫院線上問診量同比增長12.75%，藥品在線配送量同比增長20.95%，實現復診患者足不出戶即可享受專家復診與藥品配送服務。在深耕臨床與智慧服務的同時，醫院積極履行社會責任。2025年，醫院開展各類公益義診70余次﹔通過建立屈光發育檔案、提供角膜塑形鏡驗配、開展視覺訓練和校園篩查等方式，不斷筑牢區域兒童青少年眼健康防線。截至目前，醫院已完成校園近視防控篩查5萬余人次，開展知名專家進社區等科普活動50余場。醫院還持續深化緊密型醫聯體協作，並組織專家團隊赴甘肅省隴南市等地開展對口支援，著力提升基層眼科診療能力。（趙英佐）

來源：青島市衛生健康委員會