金秋十月，社保服務暖意融融。10月14日上午，2026年“社保服務進萬家”活動在濟南市社保經辦服務大廳正式啟動。作為市級主場活動的“重頭戲”，濟南市社保中心政府開放日活動同步舉行，邀請企業代表、社區居民代表、新業態從業人員、高校學生和媒體代表共同走進社保經辦大廳，實地參觀、互動交流，“零距離”感受社保服務的“智慧溫度”與“便民速度”。

今年活動以“人人盡責 人人享有”為主題，開放日活動旨在深入推進政務公開工作，暢通政民溝通渠道，切實增進社會公眾對社保工作的了解與支持。以社保開放日為啟動，同步開展“進校園、進社區、進地鐵、進機關、進企業、進網點”6項主場活動，並配合開展3場專題直播宣傳活動，共計十大活動，營造“人人關注社保、人人參與社保”的良好氛圍。

開放日“沉浸式”體驗：從“綜合櫃員制”到“雲窗口”

14日上午，市民代表們走進社保經辦服務大廳，在工作人員的引導下開啟了一場“沉浸式”參觀體驗。代表們實地觀摩了“綜合櫃員制”窗口運行情況，群眾辦理多項業務無需在不同窗口之間來回切換。在RPA（機器人流程自動化）運行區，代表們駐足觀看，工作人員介紹，這位“數字員工”可自動辦理社保轉移、參保登記、待遇審核等高頻業務，全天候不間斷工作，讓服務更智能、更高效。參觀社保直播間，社保工作人員每周在這裡通過直播為群眾講解政策、答疑解惑﹔“雲窗口”前，代表們親身體驗了遠程視頻辦理業務的便捷——通過線上“面對面”交流，群眾足不出戶就能完成業務咨詢和辦理。

參觀過程中，代表們不時拿出手機拍照記錄。“以前只是在社保大廳辦過業務，今天第一次感受到社保后台的智能化管理服務，確實感覺不一樣。”一位社區居民代表感慨道。

互動交流暖意濃：答題抽獎、現場辦理、意見征集

參觀結束后，大廳內設置的互動交流環節將活動氣氛推向高潮。在咨詢服務區，社保業務骨干圍繞職工和居民養老保險、工傷保險、社保卡“一卡通”應用、待遇資格認証等高頻事項，為市民們提供面對面的政策解讀與操作指導。現場特別設置了社保卡制發及其他社保業務的“手把手”幫辦環節，工作人員耐心指導市民們通過手機辦理業務，讓大家切實感受到“掌上辦”“指尖辦”的便利。

“原來在手機上點幾下就能辦完，以后不用專門跑大廳了。”一位退休居民代表在工作人員指導下完成了養老待遇資格認証后連連稱贊。

大廳內還設置了社保知識答題抽獎環節，市民們踴躍參與，在輕鬆有趣的氛圍中加深了對社保政策的了解。工作人員同步引導大家掃描二維碼填寫《濟南市社會保險工作調查問卷》，線上收集市民代表對社保工作的意見和建議。

十大活動接力：政策服務送到群眾身邊

以開放日為起點，2026年“社保服務進萬家”活動的其他活動將在10月14日至20日期間接力展開，把社保政策和服務送到各類群體身邊。

進校園宣傳活動將聯合社保卡合作銀行走進駐濟高校，聚焦畢業生參保、社保卡申領激活等熱點，提供“一站式”辦理服務，為即將踏入社會的青年學子送上實用的職場護航指南。進社區宣傳活動將深入街道社區，面對面解讀政策，嵌入基金安全警示內容，並為行動不便的特殊群體提供上門認証服務。進地鐵宣傳活動在地鐵換乘站及列車車廂開展流動宣傳，重點圍繞靈活就業參保、待遇資格認証、工傷保險等提供咨詢。進機關宣傳活動面向機關事業單位工作人員，重點講解機關事業單位養老保險政策、社保卡使用等咨詢服務。進企業宣傳活動面向企業職工集中開展參保繳費、工傷預防、待遇資格認証等政策解讀，提供社保卡上門辦理服務，同步開展合規參保警示教育。進網點宣傳活動深入銀行網點，開展社保待遇資格認証等政策宣傳講解，現場設置智能展示、政策咨詢、便民辦理、文化宣傳等功能區，為群眾提供場景化、互動式服務體驗。

活動期間，濟南市社保中心還將配合開展3場專題直播宣傳活動。10月14日、10月15日、10月20日每天14:00至15:00，通過“濟南人社”視頻號、“濟南社保”視頻號、“濟南社保”抖音號及愛濟南新聞客戶端等平台進行直播，就社保政策知識即時提問，獲取權威准確的解答。各區縣（功能區）也將在轄區同步舉辦集中宣傳和系列主題活動，讓社保服務的觸角延伸到城市的每一個角落。

從“綜合櫃員制”的一窗通辦，到RPA“數字員工”的智能審核﹔從“雲窗口”的遠程視頻辦理，到抖音直播間的在線答疑﹔從開放日邀請市民代表“沉浸式”體驗，到“六進”活動把服務送到群眾家門口——濟南社保正以“人人盡責 人人享有”為目標，不斷提升社保服務的便捷度與可及性。

下一步，濟南市社保中心將以本次活動為新的起點，持續深化“全民參保·福暖萬家”工程，拓展智慧社保服務場景，扎實推進參保擴面，切實讓社保政策更好惠及千家萬戶，讓“人人盡責 人人享有”的美好願景在泉城大地落地生根。（王卓）