人口老齡化背景下，老年群體的金融服務需求日益多元。恆豐銀行東營分行聚焦老年客戶急難愁盼，從網點適老化改造、流程優化、品牌活動打造、金融知識宣教等多方面持續發力，構建有溫度、接地氣的養老金融服務體系，用心守護老年人幸福晚年，助力銀發經濟高質量發展。

夯實網點陣地，升級適老化硬件與服務流程。恆豐銀行東營分行持續推進轄內營業網點適老化改造升級，保留傳統人工櫃台服務，補齊老年群體線下服務短板。各網點開設“綠色通道”“愛心窗口”，設置老人專座，配齊愛心座椅、老花鏡、輪椅等便民物資，暢通無障礙通道，為到店長者提供問候、熱水等暖心便民服務，打造舒適便捷的適老服務區域。

在業務辦理上，全面推行老年客戶“優先辦”服務模式，配備大堂經理、長者服務專員，為有需要的老年人提供全程陪同協助辦理業務。針對行動不便、高齡獨居的特殊老年客戶，提供預約上門金融服務，打通金融服務“最后一公裡”。同時梳理簡化業務指引材料，做到簡明易懂，方便老年客戶閱讀查閱，兼顧傳統服務模式與便民服務創新，切實破解老年人辦事難題。

打造特色服務品牌，搭建銀社聯動服務生態圈。該行固化“歲享客戶活動日”特色機制，將每周三定為“歲享客群活動日”，轄內7家網點常態化開展網點微沙龍、戶外宣傳、到店專屬主題活動。立足老年群體康養、社交、文化陪伴、財富規劃等現實需求，主動聯動社區、老年大學、書法協會等機構平台，舉辦養老財富規劃、法律科普、健康保健等主題沙龍，把金融服務融入老年社交文化生活，為老年客戶提供適配優質的綜合金融服務，持續提升銀發客群服務質效。

銀校攜手開展特色主題活動，把金融服務送到老年朋友身邊。該行聯合轄區老年大學開展系列主題活動，將傳統文化活動與金融服務深度融合。金融講師走進老年大學課堂，用通俗直白的語言講解防范養老詐騙、手機銀行操作、存款理財等實用知識﹔邀請老年學員走進銀行廳堂，一對一實操指導智能設備使用，幫助老年人跨越“數字鴻溝”﹔在文藝展演現場，工作人員把商業養老金、歲享理財、臻享存款等養老金融產品融入互動環節，讓金融知識和產品介紹更接地氣、更有溫度。

養老金融是金融服務民生的重要篇章。下一步，恆豐銀行東營分行將繼續深化銀社、銀校多方合作，不斷豐富養老金融服務供給，優化適老化軟硬件建設，常態化開展老年金融宣教，持續做好防非法集資、養老反詐科普，以專業能力與溫情服務守護好老年人的“錢袋子”，讓金融暖流持續浸潤夕陽生活，為東營養老金融事業發展貢獻金融力量。（李凡）