傍晚六點，山東省東營市河口區河安小區門口，下班的人流一波接著一波。家樂果蔬百貨店的燈總是亮得最早、熄得最晚。店不大，裝修也談不上講究，可居民買果蔬、買醬醋、添點日用百貨，頭一個想到的就是這兒。

說起生意紅火的秘訣，店主魏延霞笑著擺擺手：“哪有什麼秘訣，這得感謝客戶經理一次次上門幫我出主意。”近年來，山東省東營市河口區煙草專賣局（營銷部）堅持“客戶至上、服務為先”的工作理念，零距離走訪客戶、面對面傾聽需求，把服務送進店堂、把辦法送到手邊，正是這一趟趟上門服務，讓這間社區小店慢慢變了模樣。

一筐鮮果 藏著“引流”的門道

客戶經理劉海濱幫助魏延霞搬運水果

“鮮果是‘鉤子’，百貨才是‘利潤’。有了這一筐筐時令水果，一天到晚人流不斷，還愁別的賣不動？”魏大姐心裡有本明白賬。

正說著，一位大媽挑了幾個紅彤彤的蘋果，稱完重順手拿了一瓶醬油。掃碼付款不到一分鐘。“你看，這就是捎帶的事。”魏大姐說。

了解到魏大姐的經營思路后，客戶經理劉海濱主動幫她優化商品陳列布局：把日用品貨架挪到水果稱重台旁，讓顧客在等候的間隙自然而然地注意到商品﹔又指導她按季節輪換主打果品，合理搭配熱銷商品與潛力商品，讓“順帶購物”成為水到渠成的事。

“以前東西擺在角落裡根本沒人看見。現在挪了個位置，銷量明顯不一樣了。”魏大姐高興地說。

指尖一點 算清“周轉”的細賬

“果蔬損耗大，不及時清就爛在手裡﹔百貨壓多了佔資金。每天看一眼數據，心裡有數，手上不慌。”魏大姐打開店鋪管理系統，進貨、銷售、庫存一目了然。

這套“明白賬”，起初也算不明白。劉海濱走訪中發現，魏大姐以前進貨全憑感覺，賬目全靠腦子記，壓了不少資金，便手把手指導她使用店鋪管理系統：從商品錄入、庫存盤點到銷售統計，一項一項演示操作﹔又指導她根據系統數據，按“熱銷保量、潛力控量、滯銷清零”分類管理，及時清理臨期果蔬、補足剛需百貨。

“哪些貨好賣、哪些貨壓倉，手機上一看就知道。以前壓著貨心裡沒底，現在每一分錢都轉起來了，這都是劉經理一步一步教我的。”魏大姐笑著說。

快遞架上 攢下“人情”的口碑

志願者幫忙整理快遞分區

代收快遞、代繳水電費、雨天借傘、免費打氣……家樂果蔬百貨的“副業”不少，全是免費或微利的便民服務。

“看著不掙錢，其實最攢人氣。”魏大姐指著門口的快遞架說，“人家來取快遞，順手買瓶水﹔來交電費，捎帶買包鹽。人心都是處出來的。”

這排快遞架，源於客戶經理的走訪建議。隨后，河口區煙草專賣局（營銷部）組織志願服務隊幫扶跟進，規范功能分區，統一制作了代收代繳、免費服務的標識牌，讓“便民”看得見、找得到，還定期組織零售戶培訓，邀請魏大姐現場分享“以服務聚客流”的經驗，帶動周邊終端共同提升服務意識。

“他們不光上門指導，還幫我把整個店都盤活了。”魏大姐笑著說。

一筐鮮果、一部手機、一排快遞架，家樂果蔬百貨店用最朴素的方式，經營成了街坊離不開的“生活驛站”。而小店的成長背后，正是河口區煙草專賣局（營銷部）“走深走實”的精准服務，把關懷送進店堂、暖到心間。在服務零售終端提質、助力民生改善的廣闊道路上，煙草人忙碌的身影，正成為社區街巷裡最溫暖的風景。（黃在梅）