清晨海風拂面，仙韻滿城，在蓬萊閣、八仙過海景區周邊，濱海觀光大道沿線以及各大鄉村採摘打卡點，沿街零售店鋪早早開門營業，迎來絡繹不絕的外地游客。作為享譽內外的濱海文旅名城，蓬萊坐擁神仙文化、濱海風光、葡萄酒風情、海島休閑等豐富文旅資源。金秋時節，既是旅游黃金旺季，也是紅富士蘋果、釀酒葡萄集中採收的豐收時節，海量游客慕名前來觀光游玩、採摘度假，龐大的客流疊加農產品上市，為轄區廣大零售戶帶來了得天獨厚的經營機遇。但不少身處旅游黃金地段的零售門店，依然存在商品陳列無序、特色氛圍不足、客源轉化能力弱等問題﹔鄉村果農雖迎來豐收，卻面臨鮮果外運渠道有限、推廣力量不足的困境，商戶與農戶手握優質資源，卻難以實現營收穩步增長。

今年以來，山東煙台蓬萊區煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“蓬萊煙草”）始終堅持以零售戶、種植農戶需求為核心導向，主動立足地方全域旅游發展大局，深度融入文旅融合與鄉村振興發展大勢，全面下沉市場一線，把優質客戶服務送到零售終端最前沿、田間地頭第一線。聚焦旅游市場經營痛點、零售戶經營難點、果農銷售堵點，以優化終端形象、打造農文旅特色門店、精細經營指導、搭建產銷對接橋梁、豐富便民服務為工作抓手，全方位開展精准幫扶指導工作，用心用情用力助力轄區零售戶搶抓旅游消費熱潮與農產品豐收紅利，盤活門店經營資源，打造極具蓬萊本土特色、兼具助農功能的網紅便民小店，持續拓寬經營增收渠道，不斷提升廣大零售戶的經營幸福感與市場競爭力。

深耕終端形象升級，匠心打造農文旅融合特色經營門店

為徹底改變轄區旅游沿線零售門店陳設雜亂、風格單一、地域特色不突出的現狀，蓬萊煙草全面開展網格化實地走訪摸排，按照景區核心門店、濱海沿街門店、葡萄酒產區周邊門店、鄉村旅游沿線門店四大類別進行精准劃分，嚴格落實“一店一策、一戶一設計”定制化幫扶方案。全體客戶經理深入零售店鋪，實地丈量店內空間布局，結合蓬萊八仙文化、濱海海洋風情、葡萄美酒特色以及金秋豐收元素，免費為零售戶規劃店鋪功能分區。

在卷煙陳列區域，指導零售戶按照品類、價位、受眾群體有序擺放卷煙商品，做到陳列飽滿、層次清晰、醒目美觀，突出特色卷煙展示效果，讓游客一目了然。在非煙商品布局上，科學劃分海產干貨專區、蓬萊特色鮮果禮盒專區、特色文創專區、本土酒水飲品專區、漁家風味特產專區，將豐收果品、地方特色好物與卷煙商品巧妙融合搭配展示。同時協助零售戶清理店內閑置雜物，優化門店燈光照明，規整門頭招牌與門前經營區域，精心打造兼具實用性與觀賞性的休閑打卡小區域，讓普通街邊小店搖身一變，成為展現蓬萊城市風貌、傳遞仙境地域風情、展示金秋豐收景象的對外小小窗口。

精准研判消費趨勢，量身定制旺季經營增收方案

為切實幫助零售戶吃透旅游市場消費規律，牢牢抓住旅游旺季、農產品上市雙重消費風口，蓬萊煙草專門組建服務專班，常態化深入各大景區、採摘園、網紅打卡地、游客集散中心開展市場調研工作，細致梳理不同年齡段、不同出行方式游客的消費習慣、消費偏好與消費需求，全面建立轄區零售戶經營信息檔案，精准掌握每家店鋪周邊客流結構、經營優勢與發展短板。

針對蓬萊閣、三仙山等核心景區周邊零售店鋪，專班人員重點指導零售戶貼合外地游客出行需求，優化商品進銷結構，主推受眾覆蓋面廣、口碑良好的卷煙品類，搭配蓬萊蘋果、無花果鮮果禮盒、海產禮盒、手工文創擺件、本地特色零食等產品，組合打造多款經濟實惠的旅游伴手禮套裝，精准對接游客伴手禮採購需求。面向葡萄酒庄、葡萄酒風情小鎮周邊零售戶，結合酒庄觀光、紅酒品鑒游客群體消費特點，合理調整商品備貨種類與備貨數量，貼合高端休閑消費場景優化門店經營品類。針對臨近採摘園、海島漁村的鄉村旅游終端，指導零售戶緊扣鄉村休閑游、親子採摘游熱潮，多儲備便民日用品、休閑零食、消暑飲品以及本地農家土特產，貼合短途出游游客消費需求。

除此之外，定期組織零售戶開展旅游市場經營技巧交流培訓，現場傳授旺季游客溝通服務禮儀、農貨保鮮儲存、短視頻宣傳推介等實用經營知識，引導零售戶主動熟知蓬萊熱門旅游景點、特色美食路線、採摘游玩攻略，主動化身文旅宣傳宣傳員，熱情為往來游客答疑指路，真正把地理區位優勢、文旅客流優勢、農產品豐收優勢，全面轉化為實實在在的經營增收優勢。

延伸便民服務觸角，全力擦亮煙草溫情服務名片

在優化門店經營布局、提升經營能力的基礎之上，蓬萊煙草積極引導轄區優質零售終端轉型升級，全力打造一批文旅便民服務示范驛站。依托沿街零售店鋪網點密集、貼近游客的天然優勢，協助增設多項暖心便民服務項目，免費為外地游客提供飲用水、手機應急充電、便攜雨傘借用、應急常用藥品、臨時休息歇腳等基礎便民服務。同時以終端展銷專區為載體，搭建果農與零售戶之間的產銷對接通道，幫助果園裡的新鮮果品直接進店銷售，減少中間流通環節，為農戶拓寬銷售渠道。

圖為蓬萊煙草服務專班打造的便民服務點

線上依托零售戶專屬交流微信群，定期推送旅游旺季市場經營分析、熱銷商品參考、時令經營小貼士、農品銷售技巧，常態化推送真假卷煙鑒別技巧、誠信經營相關知識﹔線下持續開展常態化普法宣傳服務，深入零售終端開展煙草專賣法律法規宣講，引導廣大零售戶堅守誠信經營底線，自覺做到明碼實價、合規經營，堅決杜絕旅游旺季哄抬物價、違規經營等不良行為，共同維護平穩有序、文明誠信的旅游市場經營秩序，以規范經營守護蓬萊良好文旅城市形象，讓遠道而來的游客在舒心消費中感受仙境城市溫度。

下一步，蓬萊煙草將繼續堅守為民服務初心，持續緊扣地方文旅產業與鄉村產業發展規劃，不斷深耕客戶服務，持續優化升級各項便民惠客服務舉措，不斷豐富終端建設內涵，持續深化“煙草服務+文旅發展+助農增收”融合服務新模式，以更精細的指導、更務實的舉措、更溫情的服務，全力護航轄區零售戶穩步經營、穩步增收，幫助本地特色農產品拓寬銷路，攜手街邊小店共赴發展新征程，為蓬萊全域文旅產業高質量蓬勃發展、鄉村產業振興持續貢獻堅實煙草力量。（劉驍）