為持續提升全市基層醫保工作人員政策解讀、業務辦理和群眾訴求處置能力，更好地服務全市醫保參保人，8月13日下午，我市醫保部門組織開展全市基層醫保工作站經辦服務能力提升視頻培訓活動，全市各區縣（功能區）醫保部門、基層醫保工作站近500名醫保“明白人”線上參訓。

本次培訓採用“主會場+線上視頻參訓”模式，緊貼基層經辦工作實際，聚焦群眾高頻辦事需求，內容務實、針對性強。培訓圍繞城鄉居民參保及醫保個人賬戶、住院門診生育待遇、異地就醫、長期護理保險等業務開展政策解讀，細致梳理日常經辦的高頻問題與易錯環節，同時詳細演示了基層醫保服務平台的操作流程、業務辦理渠道等便民服務舉措，指導工作人員熟練掌握系統操作技能。培訓最后設置互動答疑環節，針對基層站點日常工作中遇到的疑難問題、特殊業務進行現場答疑解惑，切實幫助參訓人員理清經辦思路、補齊業務短板。

此次專題培訓進一步規范了全市基層醫保經辦流程，切實提升了基層醫保隊伍專業化、規范化服務水平。下一步，市醫保局將持續抓實基層能力建設，常態化開展業務培訓，不斷優化服務舉措、提升服務質效，持續打通醫保便民服務“最后一公裡”，以更規范、高效、暖心的醫保服務，切實守護群眾民生福祉。

來源：濟南醫保