近日，浦發銀行青島新都心支行通過一系列貼心、高效的適老化金融服務，贏得了老年客戶的高度贊譽。從解決一位八旬老人的燃眉之急，到建立常態化敬老服務機制，該行正用有溫度的服務，溫情守護老年群體的幸福晚年。

靈活高效解難題，手寫感謝信寄深情

近日，一位八十多歲的高齡客戶前往浦發銀行青島新都心支行辦理轉賬業務，但因出門匆忙忘記攜帶銀行卡，業務一度無法辦理。考慮到高溫天氣下老人往返奔波極為不便，行該運營主管第一時間上前安撫老人情緒，並迅速啟動應急服務流程。在堅守合規底線的前提下，該行快速制定了便捷辦理方案，順利為老人辦結了轉賬業務，免去了其在烈日下往返折騰的煩惱。

問題解決后，老人深受感動，對該行工作人員貼心周到、主動擔當的服務態度連連稱贊，並當場親筆手寫下一封感謝信，真摯地表達了對銀行暖心服務的認可與謝意。

深耕適老“硬舉措”，打造便民“軟服務”

貼心便民、敬老助老已成為浦發銀行青島新都心支行的常態化服務准則。為全面滿足銀發客群的需求，該行在網點廳堂長期配備老花鏡、便民雨傘、愛心輪椅、應急醫藥箱等便民設施，並開通了老年客戶“綠色通道”，提供從引導陪護、業務講解到辦理的全流程“一對一”陪伴式服務。

針對行動不便、高齡獨居等特殊老年群體，該行常態化提供上門核實、上門辦卡、上門挂失等延伸服務，切實解決了特殊老人“出門難、辦事難”的實際困難。

延伸服務觸角，守護老人“錢袋子”

除做好網點服務外，該行積極履行社會責任，主動走進養老院和周邊社區開展金融知識宣傳活動，用通俗易懂的語言，向老年人講解養老詐騙、電信詐騙、虛假理財等常見風險，普及存款安全、轉賬防騙等金融知識，幫助老年人提升風險防范意識，牢牢守護好自己的“錢袋子”

下一步，浦發銀行青島新都心支行將持續深耕適老化金融服務，優化服務舉措、延伸服務半徑，以更細致、更暖心的金融服務，持續提升老年客戶的獲得感與幸福感。（顧芳）