清晨的街頭，晨光漫過山東省東營市廣饒縣一個街角的便民便利店，店主蘇軍正小心翼翼地將一雙雙虎頭鞋、一支支齊筆擺上專屬貨櫃，指尖拂過針腳細密的虎頭鞋，嘴角帶著笑意說道：“以前我也想不到能把咱家鄉老人們的手藝擺進店裡，多虧了廣饒煙草的客戶經理們一次次上門、一次次上心，幫我搭線、教我做事，現在小店不光生意好了，還能給老祖宗的手藝傳傳名。”

暖心幫扶優服務 方寸小店破瓶頸

融會特產超市裡，幾位老顧客正圍著非遺專區閑聊，店員李倍倍一邊給大家遞上茶水，一邊打開了話匣子，回憶說以前店內買的東西很單一，進來就是煙酒百貨和生活用品，在商業街上沒有什麼特別之處，一直為怎麼吸引人流發愁。

蘇軍笑著擺手：“可不是愁嘛，直到有一次，客戶經理凱峰上門來走訪，陪我聊了一下午，聽我隨口說喜歡咱廣饒的虎頭鞋、齊筆，就跟我說‘你這店人流量大，要是把這些非遺好物擺進來，既能添特色，也能幫你拉客源’。”

在廣饒縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理劉凱峰的指導下，蘇軍在店裡收拾出來一塊專區，還購置了專門的貨品展示櫃，專門用於擺放非遺產品。接著在客戶經理的幫助下，挑選好帶、好賣的產品，研究怎麼擺放好看、怎麼吸引人。如今，店內商品擺放整齊有序、非遺產品陳列新穎有趣，店鋪形象得到升級，客流量和購買率都得到增長，店內的生意是越來越好了。

店內陳列的本地非遺虎頭鞋

非遺入店傳文脈 煙火與古韻共生

廣饒街道融會特產超市的櫃台前，店主蘇軍正拿著一支齊筆，給顧客講解：“你看這齊筆，是咱廣饒的老手藝，筆杆光滑、筆尖飽滿，寫起來特別順手，不管是自己用還是送朋友，都合適。”

起初，面對非遺產品展銷，蘇軍感到無處下手，不知道怎麼和顧客介紹，客戶經理劉凱峰看出了他的難處，幫忙把產品的歷史脈絡、文化意義和工藝特點整理成了小冊子。在一次次客戶走訪中，幫助蘇軍開口營銷，把“老祖宗的好東西”講得清楚、好看、又讓人願意買。

除了編寫產品介紹手冊，客戶經理還幫助蘇軍進行產品搭配，結合節假日消費需求和當地人的消費習慣，推出了各類“非遺伴手禮套餐”，將煙酒產品和齊筆、虎頭鞋、土特產等組合在一起，打造店內新的消費亮點。

客戶經理劉凱峰（左）進行開口營銷指導，解鎖非遺營銷新范式

匠心服務傳溫情 共贏發展啟新篇

夜幕降臨，融會特產超市內燈火通明，非遺產品專區陳列整齊、品類豐富。店主蘇軍談及經營變化時滿含感慨，在客戶經理劉凱峰的幫扶下，他的小店不僅實現了規范運營，更借助非遺好物打開了市場，生意日漸紅火。

“人家做事特別細心，不管是產品陳列、講解技巧，還是庫存管理、進貨對接，只要我有疑問，哪怕是晚上發消息，也會第一時間回復我，陪著我解決。就連店裡的宣傳推廣，都是人家幫我出的主意，手把手教我短視頻拍攝與朋友圈運營技巧，讓更多人知道我的小店，知道廣饒的非遺好物。”蘇軍笑著說。

如今，超市每日都有專程前來選購非遺產品的顧客，不少老顧客走親訪友時，也會特意挑選非遺好物作為伴手禮。蘇軍坦言，正是廣饒縣煙草專賣局（營銷部）貼心靠譜的幫扶，讓他得以堅守經營，更依托非遺產品成功拓寬增收路徑，讓傳統手藝在市場中煥發新生。

煙火不息，文脈綿長，服務不止。店面裡，虎頭鞋的精巧、齊筆的雅致，與煙酒的煙火氣交織在一起，溫暖著這座小城。這份溫暖，藏在方寸小店的煙火氣裡，藏在非遺產品的流轉間，藏在每一個人的笑容裡。（韓夢瀟）