在山東省淄博市桓台縣起鳳鎮夏一村，點點利商店的店主田孝青最近成了十裡八鄉的“紅人”。她的店不大，但貨架上的特色禮盒卻頻頻在朋友圈刷屏。這家曾經隻賣散裝鴨蛋、藕粉的鄉村小店，如今竟靠著精准服務成了備受顧客青睞的“伴手禮驛站”。

圖為田孝青搭配湖區嘗鮮禮盒

“老板，店裡有沒有能送人的特產禮盒？”幾個月前，一位外地游客的需求讓田孝青犯了難。散裝的土特產品質雖好，卻因賣相普通而難登“禮尚往來”的台面。桓台煙草的客戶經理在上門走訪中了解到田孝青的困擾，便一起商量對策，決定打破“論斤賣”的老路，嘗試將零散特產組合成特色禮盒。

說干就干，田孝青先將鴨蛋、藕粉、荷葉茶分層搭配，推出簡約版嘗鮮套裝﹔又精選上等貨源，配上手工草編配飾，打造精裝文化禮盒。為了讓盒子更具本地特色，她又將手繪馬踏湖風光與王漁洋故裡剪影印於盒面——游客帶走的不僅是一份特產，更是一段水鄉記憶。

“最受歡迎的是盲盒款，裡面隨機裝了湖鮮醬料或小型非遺手工制品，不少顧客在微信朋友圈晒單，小心意能讓大家高興，這就值了。”田孝青說。

圖為游客開心地挑選湖鮮盲盒

嘗到甜頭，田孝青並未止步，她又把目光投向周邊的中小企業消費者。相較於個人消費，商務消費需求量大，但是這給先前的禮盒模式帶來新的難題：大批量定制成本高、周期長，難以滿足需求。這時，客戶經理又送來新點子，採取“通用禮盒+主題即時貼”的快捷模式應對需求。

田孝青批量採購了款式簡約大方的通用禮盒，同時定制多套高清即時貼：喜慶文案適合年會，雅致美圖用於客戶拜訪，溫馨祝福匹配員工福利。憑借這一經濟實惠、機動靈活的策略，快速適配不同場景，田孝青穩穩接住了周邊多家企業的長期訂單，門店經營從此有了“壓艙石”。

圖為田孝青根據顧客需求定制禮盒

不僅如此，田孝青的經營升級還在繼續。有一次，她注意到一位女顧客買完禮品后，想要搭配鮮花進行裝點，卻找不到花店。“為什麼不能一站式購物？”她隨即與附近花店達成合作，在禮盒內部增設防水隔層和固定綁帶，既能避免商品與花束擠壓破損，又為禮品增添了儀式感。針對婚慶、生日、節日等不同場景，她還貼上“送長輩”“賀新婚”等標簽，顧客進店對號選擇，幫顧客省去不少選購時間。

從首款特產禮盒試水，到“一盒千面”批量定制，再到鮮花禮盒跨界升級，禮盒為田孝青帶來盈利的提升，如今，禮盒銷售已佔點點利商店日常營業額的兩成以上。

圖為田孝青制作的湖鮮盲盒

“幸虧有客戶經理的幫助，不僅給我出點子，還幫忙提供文化素材和設計靈感，讓我抓住了新的商機。”

“小小禮盒成本不高，不僅能幫助零售戶增加盈利，還能為消費者提供稱心如意的消費體驗，特別適合點點利商店這種土特產店。”桓台煙草客戶經理說。為零售戶的經營支招，為他們提供更好地服務，桓台煙草始終在不斷探索和實踐。他們把田孝青的經驗轉化為可復制的操作手冊，帶動更多零售戶改進經營策略，提升盈利水平。

“我們服務好零售戶，零售戶服務好消費者，大家各司其職，但是目標一致，最終是讓生活變得更好。我們會不斷改進服務，讓零售戶更滿意，讓消費者們更滿意。”桓台煙草相關負責人說。（翟天琦）