社會保險一頭連著經濟發展大局，一頭牽著千家萬戶福祉，是事關群眾切身利益的重要民生議題。如何讓晦澀的社保政策走出文件櫃、走進百姓家？如何讓惠民舉措真正落地見效？

近年來，威海市打破傳統宣傳的思維定勢，以群眾需求為導向定制宣傳方案，搭建起多維立體的宣傳陣地，構建起跨域協同的聯動工作格局，把社保政策精准推送到每一類目標人群，持續提升社保政策的社會知曉度，也為新時代社保經辦服務樹立了全新形象。

按需施策 定制化宣傳讓政策精准觸達

95后騎手李澤宇之前總覺得“養老保險離自己太遠”，直到刷到定向推送的“靈活就業人員參保全攻略”，他才搞懂自己作為新業態從業者也能參加職工養老保險。“上面為我們算清楚每個月交多少錢、退休能領多少待遇，還有辦理流程，我當天就在線上辦了參保手續，還帶動周圍幾個同事也參了保，現在心裡踏實多了。”李澤宇說。

這份“靈活就業人員參保全攻略”是威海社保定制宣傳內容的生動體現。威海人社部門告別“一份材料用到底”的固化思路，針對不同群體的差異化需求打造專屬內容包：面向城鄉居民，專門制作“算清三筆賬”明白紙，從繳費成本、待遇收益等多個角度，把“多繳多得、長繳多得”的原則講得通俗易懂﹔面向靈活就業人員，推出“養老保險那些事兒”系列短視頻、全流程辦理攻略，用接地氣的大白話，把“為什麼參保、怎麼參保、能領多少待遇”講得明明白白﹔面向未參保企業和未參保個人，定制企業版、個人版宣傳材料，發放致企業的一封信等，通過以案釋法的方式，算清“參保的紅利賬”和“不參保的損失賬”，讓不同群體都能找到適合自己的政策解讀內容。

以往“大水漫灌”式的社保宣傳，常常出現“想講的群眾不關心，群眾想聽的沒講透”的問題。為破解這一難題，威海近年來持續探索創新宣傳路徑，除了定制宣傳內容，宣傳活動、宣傳渠道也實現全鏈條定制化設計，推動政策宣傳從“有形覆蓋”向“有效觸達”轉變。

在策劃宣傳活動時，當地跳出“擺展台、發傳單”的傳統宣傳套路，連續多年在重要時間節點開展“社保服務進萬家”“全民參保·福暖萬家”等主題宣傳活動，依托本地旅游資源，組織工作人員進鄉村、進學校、進企業、進工地、進商場、進大集，在熱門旅游打卡點開展“社保嘉年華”“社保沙龍”等宣傳活動，用沉浸式、接地氣的線下活動，把社保服務的觸角直接延伸到群眾日常聚集的場景裡，推動社保政策“訪百企、入萬戶”。

過去單一的傳統宣傳渠道很難覆蓋新業態從業者、靈活就業人員等分散群體，分層分類的多元渠道才能適配不同人群的信息獲取習慣，為此，威海在傳統宣傳陣地的基礎上，創新性引入大數據技術，實現精准觸達。‌在社保擴面提質工作中，當地推出“5G智媒+短信群發+AI電話提醒”的全新宣傳模式，依托人社智能參保擴面系統，通過大數據篩查鎖定重點擴面群體，定制推送可視化5G智媒內容和提醒短信，后續跟進AI智能電話回訪確認，政策送達率提升至97%，解決了部分群體處在“政策盲區”的問題。

“之前總以為小公司人手少，不用急著給員工繳社保，直到收到了短信提醒，我才意識到需要趕快參保，當天就給兩名新入職員工辦了參保登記手續。”威海環翠區一家小型外貿公司的勞資負責人張敏說。

雲上賦能 雙線同頻拓寬政策滲透半徑

“靈活就業的女性50周歲能退休嗎？”“繳滿15年能不能退休？”“社保如何補繳？”……“威海人社發布”抖音號社保專場直播間裡，來自網友的提問不停滾動，社保中心各業務科室負責人現場坐鎮，逐一回答網友提問。

“當下，直播互動形式頗受群眾喜愛，我們抓住這一機遇，讓業務科長和骨干當主播，不定期開展社保政策專場直播，實時回應群眾最關心的問題。”威海市社會保險事業中心黨總支專職副書記侯文說，單場直播最高觀看人數近4萬人，這一形式既有效抓住了互聯網“流量密碼”，又進一步拉近了社保部門和普通群眾的距離。

瞄准群眾最關心的參保繳費、待遇計發、轉移接續等熱點問題，威海充分依托微信公眾號、視頻號、抖音號、微博等新媒體平台，打造起立體式線上宣傳矩陣，不斷增強社保宣傳的滲透力，讓惠民政策隨時隨地能看、能查、能問。

當地在各個新媒體平台設置差異化主題專欄，用文字、圖片、短視頻等多種形式拆解社保政策，群眾掏出手機就能隨時隨地“零距離”獲取政策信息。其中，抖音平台打造的“張帆說社保”特色欄目，挑選業務骨干作為主播，用實景演示的方式解讀政策、示范線上經辦操作流程﹔“威海人社發布”微信公眾號開設“熱點問答”專欄，用“一問一答”的輕量化形式，不定期梳理群眾咨詢最多的熱點問題，第一時間為大家答疑解惑。

威海還把社保宣傳和群眾文化活動有機結合起來，在夏季納涼晚會上，把社保政策改編成小品、情景劇、快板等文藝節目，同時通過抖音、快手平台全程直播，台下群眾圍坐乘涼看演出，線上網友同步刷彈幕提問，單場活動線上線下累計觀眾超2萬人次，讓群眾在休閑娛樂的氛圍裡就把社保政策學進了心裡。

家住威海經區皇冠街道的42歲居民周海英，之前一直沒意識到不參保的弊端，在小區樓下的納涼晚會上觀看了社保主題表演后，當場就拉著志願者問細節。“節目裡把參保和不參保的區別演得太生動了，我看完才知道，像我這種沒有單位自己干的人，不早點參保將來老了就沒有保障。我第二天就去辦事大廳辦了參保手續，總算是放心了。”周海英笑著說。

跨域聯動 構建全民參與的宣傳格局

社保宣傳從來不是“單點發力”，威海始終堅持全市“一盤棋”思想，不斷拓展宣傳新路徑，搭建起多方協同、密切配合的聯動宣傳陣地，形成了全市社保系統上下聯動、社會各界廣泛參與的全新工作格局。

威海持續深化市、區兩級的縱向聯動，多次聯合各區市開展《社會保險法》集中宣傳、“社保服務進萬家”等全市性活動，組建起一支100多人的“社保青年志願團”，主動走進新業態園區、在建工地、鄉村大集等重點群體集中的場所，開展“社保政策我來講”志願宣講活動。同時充分激活基層治理末梢，依托鎮街、村居的現有網格，通過日常走訪把社保宣傳和擴面工作同步推進，打通政策宣傳的“最后一公裡”。

部門間的橫向協同不斷加強，威海人社、工信、公安、財政、市場監管、大數據等21個部門建立常態化聯動機制，實現數據共享、資源互通，凝聚起社保宣傳的強大合力。“像未參保的網約車司機、大貨車司機，未參保的企業法人，參加醫保未參加養老的靈活就業人員等，都是通過部門共享獲取的數據，有助於我們精准推送社保政策。”侯文表示。

政企聯動的新場景也不斷涌現，當地聯合順豐等快遞物流企業，讓快遞小哥在派送快件的同時，把社保宣傳材料送到千家萬戶﹔指導轄區物業公司，通過社區業主群、企業工作群定期推送參保政策、發布需求調查問卷，把社保宣傳融入群眾的日常社交場景。今年，威海還探索實施了社保服務專員（社保規劃師）制度，構建起政企對接服務長效機制﹔針對部分中小微企業勞資人員政策生疏的情況，組織勞資專管員人社業務提升培訓活動，助力企業破解人力資源管理痛點。

從大集上接過明白紙的農戶，到直播間裡問清參保流程的年輕人，再到收到5G智媒提醒后順利辦下手續的小微企業主，無數個普通威海人的參保選擇，拼成了每一次宣傳服務最鮮活的注腳。未來還會有更多適配不同群體的新形式落地，屬於威海的社保民生故事，正在山海之間持續寫下新的篇章。（王春苗）

來源：威海市委宣傳部