漫步被譽為全國最美海灣的靈山灣，海風拂面、岸線整潔，一幅宜居宜游的城市畫卷徐徐鋪展。如今的青島西海岸新區靈山衛街道，市容環境從粗疏零散向精致有序蛻變，城市管理從突擊整治轉向長效管護，城市品質實現全方位躍升。

立足濱海新城、影視高地雙重定位，街道始終堅守為民服務初心，把群眾急難愁盼作為治理工作的出發點和落腳點，以網格筑基、科技賦能、多元共治為抓手，下足城市治理“繡花功夫”，打通服務群眾、游客的“最后一公裡”，用看得見、摸得著的民生實效提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

夏日靈山灣，海岸露營、戶外燒烤成為市民游客休閑標配，可露天燒烤油煙彌漫、佔道經營擠佔步道、私搭帳篷破壞綠地等亂象，一度成為沿岸居民的煩心事。直面群眾訴求，街道迅速整合綜合執法隊員、環衛工人、機關干部、社區志願者，組建專屬治理隊伍“海邊衛士”。

街道緊盯海岸市容突出問題，常態化開展專項整治，累計實施專項行動42次，全域巡查、文明勸導60余輪次。經過持續攻堅，露天燒烤亂象得到徹底整治，“煙火有度、經營守界”成為沿岸商戶、居民的共同共識。“我們同步開啟城市‘全天候美顏’運維模式，清掃清運機械不間斷作業，工作日日均清運垃圾30袋，每日修剪綠化雜草800平方米，持續擦亮海岸生態底色。”靈山衛街道城市管理中心主任郭金錄說。針對周五至周日游客高峰時段，街道推行機關干部全員下沉值守制度，摒棄生硬執法，採用柔性勸導方式，溫和勸阻違規搭帳、踩踏綠植、佔道經營等行為。遍布海岸線的社區志願者全天候在崗，以真誠溝通化解分歧、傾聽群眾心聲，凝聚起全民參與、護海共建的強大合力，讓高顏值海岸線成為群眾家門口的民生風景。

基層治理最大堵點，莫過於“看得見的管不著、管得著的看不見”。今年以來，街道縱深推進“城市管理進社區”改革，推動治理資源下沉、便民服務前移，把城管服務窗口直接設在群眾家門口。結合各社區區位、業態、人口差異化特點，街道實行“一社區一方案”精准治理，選取星光島、東方影都兩大社區先行試點，創新組建“1名執法隊員+2名協理人員+2名社區工作者”固定服務專班，設立標准化城市管理與便民服務窗口，落實“一窗受理、集成辦理”，群眾咨詢、投訴、求助無需多頭跑腿。截至目前，窗口累計接待居民訴求1200余人次，事項辦結率98%，轄區城市管理類投訴量同比下降 45%，大量民生難題在社區一線就地化解。

針對東方影都融創茂商圈餐飲業態集聚、人流密集、經營矛盾易發多發的治理痛點，街道精准布設基層治理前沿陣地，創新設立專屬“衛民哨”服務點位，搭建起商戶、居民、執法三方常態化聯動共管服務體系。工作人員定點駐崗、動態巡護，累計開展多部門聯合巡查120余次，把治理關口前移至經營一線，從源頭妥善化解油煙擾民、佔道堆物、商業噪音等各類城市管理難題400余件。工作模式由以往“群眾投訴、事后處置”轉變為“主動靠前、上門服務”，既規范商戶經營秩序，又及時回應居民生活訴求，把貼心保障實實在在送到商戶門店、群眾家門口。

為消除城市治理盲區、提速民生問題處置，街道打出“網格管控+科技賦能+重點攻堅+服務融合”治理組合拳。全域劃分5個執法網格，優化居民區、公共海岸“串聯式”巡防路線，網格內民生問題響應處置時長壓縮40%，實現轄區全域管控無死角。靈山衛街道綜合行政執法中隊隊長耿金剛介紹：“我們創新打造‘空地一體’立體化巡查體系，啟用專業無人機巡航和高清拍攝，並將數據接入街道違建防控數據庫，實現對40余個低密度小區的動態監測與精准比對，精准排查隱蔽違建、岸線垃圾等地面巡查難以觸及的隱患200余處，問題發現效率提升65%，用科技力量高效回應群眾環境訴求。”

居民小區是城市治理的“神經末梢”，更是民生服務的核心陣地。街道創新推出物業管理“加減乘除”工作法，聯動社區、業委會、物業三方協同發力，全方位升級小區居住品質。街道推動轄區 86 個小區實現業委會全覆蓋，規范設立獨立公共收益賬戶，梳理盤活小區閑置公共資源266處﹔落地樓道翻新、休閑設施改造、綠化提升等微改造項目90個，開展鄰裡聯歡、便民義診、義務維修等服務活動80場，惠及居民1.8萬余人。此外，街道搭建居民、物業、社區三方議事協商平台，征集並落地群眾合理化建議 78 條，構建多方協同共治小區新格局，居民居住幸福感持續攀升。

安全是最基礎的民生保障。街道常態化開展小區環境、消防安全聯合排查，組織安全專題培訓4場，累計排查整改各類安全隱患1033處。針對群眾反映強烈的老舊電梯安全痛點，街道深耕“我的好鄰居”小區黨建品牌，主動對接爭取電梯更新長期國債資金，推動28部超期電梯納入首批改造計劃，惠及2000余戶業主。電動自行車上樓充電是小區重大安全隱患，街道堅持疏堵並舉、源頭管控，在轄區保利領秀山、東方華庭等小區已安裝電梯電動車AI識別阻斷裝置1500余部，從技術上杜絕電動車進梯入戶﹔同時在保利領秀海、山語海等小區新建充電棚、充電樁600余個，充分滿足轄區2.7萬輛電動自行車安全充電需求。

善治為民，既要解決民生難題，更要引導群眾主動參與基層治理。街道跳出張貼公告、發放傳單的傳統宣傳模式，讓一線執法隊員出鏡拍攝普法短視頻，圍繞文明養犬、私搭亂建、噪音擾民、環境治理等群眾高頻關注話題，用通俗生動的畫面解讀法律法規。“刷短視頻就能學政策、解困惑，遇到鄰裡矛盾，翻一翻視頻就能講道理、化糾紛。”星光島社區居民張阿姨是短視頻的忠實觀眾，如今還主動當起鄰裡普法宣傳員。街道已推出10余期普法短視頻，全網播放量突破2萬次，居民城市管理法規知曉率提升20%以上，從源頭減少各類違規行為。

數字賦能，讓便民服務觸手可及。街全面對接區級“綜執通”微信小程序，落地“誠心幫”“問城管”“執接辦”三大便民服務板塊，累計受理居民訴求、政策咨詢150余件，辦結率達98%﹔同步接入街道“AI﹒衛”助手，智能分流、快速處置群眾訴求，平均響應時效壓減30%，真正打造“指尖上的綜合執法”，讓群眾辦事更便捷、訴求響應更高效。

城市治理永遠在路上，為民服務沒有休止符。“下一步，靈山衛街道將持續深耕精細化、網格化、長效化城市治理，不斷豐富多元共治場景、強化數字科技賦能，以持之以恆的繡花功夫雕琢城市每一處細節，用心用情辦好群眾身邊一件件民生小事，持續擦亮宜居宜業宜游濱海城市名片，為青島西海岸新區推進城市治理體系和治理能力現代化注入堅實基層力量。”靈山衛街道黨工委書記張震說。（高鉅博）