鄉間街巷的零售小店，是煙火民生的縮影，更是煙草基層服務的前沿陣地。山東省東營市廣饒縣煙草專賣局（營銷部）從零售戶需求出發，常態化踐行志願服務，用腳步丈量責任，用真情傳遞溫度，在精耕細作中繪就客我共贏的民生圖景，讓這份溫情在歲月流轉中靜靜綻放芳華。

精准幫扶暖人心 點滴關愛顯真情

廣饒縣李鵲鎮姜華百貨商店店主孫姜華，身患先天性小兒麻痺，行動、生活均無法自理，常年臥床休養，日常經營、起居全靠年過七旬的父母照料。廣饒縣煙草專賣局（營銷部）結對幫扶志願者趙清凱主動扛起幫扶責任，每次上門走訪都會細心擦拭貨架、規整店內商品，把寫有訂貨周期、客戶經理聯系電話的大號字體卡片張貼在櫃台最顯眼位置，同時主動搭手解決老兩口日常生活中的各類難題。“這些孩子們比親人還貼心，不光幫我們打理店鋪、規劃經營，逢年過節還會送來米面油等生活物資，時時刻刻惦記著我們一家人的生活。”孫姜華父親孫大爺的話語裡，滿是藏不住的感激與溫暖。

志願者們用耐心與細心，建立“一幫一”結對幫扶台賬，為困難零售戶撐起經營與生活的“暖心傘”，讓小小零售店鋪成為安穩生活的“避風港”。

志願同行踐使命 情系鄉梓傳溫情

志願者王春彬和劉凱峰幫助立英商店曹立英採摘桃子

廣饒縣煙草專賣局（營銷部）突出黨建引領賦能，將志願服務延伸到鄉村街巷、社區角落，讓“煙草紅”成為基層一抹溫暖亮色。

志願者們化身“反詐宣傳員”，走進社區和零售店鋪，用拉家常的方式講解電信詐騙、虛假宣傳等騙局﹔變身“助農好幫手”，深入田間地頭幫助農戶採摘搬運農產品，依托零售終端搭建“線下銷售點”，助力拓寬銷路﹔同時常態化開展環境整治、關愛留守兒童、慰問老黨員等活動。“志願服務是一堂生動的‘思政課’，積極傳遞正能量，主動服務人民群眾，才能擦亮黨支部‘星火聚力·樂安星火’黨建品牌最真實的底色。”廣饒縣煙草專賣局（營銷部）黨支部書記、局長、經理卜令健說道。

一次次志願行動，不僅拉近了與零售戶的距離，更讓基層煙草人在服務家鄉的征程中踐行使命，用真情厚意繪就樂安大地的民生畫卷。

煙火服務暖鄉鄰 細微之處見初心

廣饒縣煙草專賣局（營銷部）深耕基層零售服務，以暖心幫扶為抓手，精准對接零售戶急難愁盼問題，用細致入微的服務為鄉村經營鋪就坦途。

服務無小事，細微見初心。廣饒縣李鵲鎮南西裡村王世杰在經營過程中，發現貨款支付金額與系統扣款數額存在出入，心中存有顧慮。第一時間聯系客戶經理趙清凱反饋問題，趙清凱迅速響應，現場細致核對訂貨清單、支付流水、后台扣款記錄，逐項梳理數據差異，耐心為零售戶厘清賬目明細，當場妥善化解資金疑問。“本來看著賬目對不上，心裡一直犯嘀咕，沒想到小趙這麼快就上門幫我逐條核對清楚，講解得明明白白，這下我徹底放心了。”王世杰由衷說道。

一樁上門幫扶困難商戶的暖心照料、一場田間地頭助農採摘的志願活動、一次細致入微貨款賬目的貼心服務，廣饒縣煙草專賣局（營銷部）始終扎根鄉土、深耕終端，以一樁樁接地氣、有溫度的民生小事踐行服務初心，用實打實的暖心舉措守護鄉村零售戶安穩經營，讓真誠服務扎根鄉土，讓濃濃溫情送到群眾心坎上。（劉凱峰 李蕾 崔嘉祿）