7月17日，工業和信息化部正式公布2025年度信息通信服務創優典型案例名單，全國共有29個案例入選。其中，中國電信山東公司申報的“破解適老化出行痛點：TeleNavi問道大模型”成功上榜。

此次典型案例征集根據《工業和信息化部辦公廳關於集中組織開展典型案例征集工作的通知》（工信廳辦函〔2025〕476號）組織，經案例申報、管局推薦、專家評審、意見征求、社會公示等環節最終確定。征集工作主要聚焦落實電信業務“明白辦、放心用”行動、加強個人信息保護、增強客服熱線能力、完善免打擾綜合服務體系、推廣“二次號碼煥新”服務、推動“民有所呼、我必有應”活動走深走實、推進服務模式創新等方向，旨在推動信息通信暖心服務實事走深走實。

TeleNavi問道大模型是中國電信山東公司自主研發的全球首個純語音定位導航大模型。該項目聚焦老年人、偏遠地區群眾等弱勢群體出行難題，以“科技賦能弱勢群體，智能普惠與科技向善”為初心，依托中國電信雲網能力和TeleChat星辰大模型底座，通過多輪語音交互即可實現“四無”精准定位——無需GPS、無需流量、無需地圖、無需智能設備，定位精度可達5米以內。老年人撥打95128叫車熱線后，大模型通過“附近有個超市”“門口有個藥店”等生活化對話快速鎖定用戶位置，同步匹配周邊3至5公裡內在線司機，借助地理圍欄技術防止惡意搶單。

在技術實現層面，該模型支持全國60余種主流方言識別，首創“基站粗定位+語義推理”雙引擎，即使在2G網絡環境下仍能穩定運行，有效破解老年人出行數字鴻溝，解決電話叫車定位不准、人工客服成本高等行業痛點難題。

自2024年在山東日照市、德州市以及黑龍江尚志市試點商用以來，TeleNavi問道大模型已累計服務上百萬用戶，運營數據顯示電話叫車定位准確率達85%，司機棄單率下降67%，老年人叫車等待時間從平均40分鐘縮短至15分鐘以內，有效推動銀發群體出行半徑擴展。與此同時，基於項目中沉澱的“智能外呼與客服”功能，團隊成功打造“翼企呼”智能語音自研平台，已具備對外服務能力。

TeleNavi問道大模型憑借突出的創新性與社會價值，已獲得多項權威認可與行業殊榮。2025年2月，入圍被譽為移動通信界“奧斯卡”的全球移動大獎（GLOMO）“4C最佳數字連接與包容移動應用獎”名單，全球僅5個項目入選。2025年3月，受邀參展世界移動通信大會（MWC 2025），成為唯一在GSMA Open Gateway主展區展出的中國公司項目。2025年，入選GSMA《運營商實踐：AI大模型賦能垂直行業標杆案例集》，成為公共服務與社會治理領域的全球標杆案例。2026年5月，在2026數字中國創新大賽中斬獲“AI+消費民生賽道”一等獎。

下一步中國電信山東電信公司將持續迭代模型能力，深耕人工智能前沿領域，加快科技成果轉化和推廣，積極培育和發展新質生產力，以創新驅動引領企業高質量跨越式發展，在服務山東數字強省建設中貢獻更多電信力量。（程國林）