悠悠夏日長，煙火氣息濃。行走在山東省東營市利津縣的城鄉街巷、鄉鎮市集，一間間卷煙零售小店窗明幾淨、陳列有致。小小的終端店鋪，連著民生、牽著煙火。利津縣煙草專賣局（營銷部）以溫柔而有力的服務姿態，深耕一線、貼近零售戶，把精准幫扶、數字賦能、暖心溫情融入日常經營點滴，讓便民服務有溫度、終端經營有活力、零售戶增收有底氣。

一段上門守護的銀發故事

“年紀大了玩手機費勁，最怕訂貨、記賬出問題。現在王東海經理常來手把手教，店裡規整漂亮，做生意也踏實多了！”老年零售戶韓俊明的一席話，道出了眾多老年店主的心聲。

在轄區零售終端中，不少老年店主守店多年，踏實勤懇，卻受限於年齡，面對數字化經營設備時常手足無措。洞悉老年零售戶經營痛點，利津縣煙草專賣局（營銷部）清風志願服務隊主動靠前，把幫扶陣地搬到街頭小店、鄉村店鋪，針對老年店、偏遠店、困難店開展常態化上門暖心服務。

“清風煙草”志願者為老年零售戶整理貨架

志願者們俯身實干、貼心服務，幫店主整理凌亂貨架、規整統一價簽、優化店面陳列，讓老舊小店煥然一新。面對看不懂、學不會的數字化操作，工作人員耐心拆解步驟、一遍遍地演示教學，手把手指導系統操作、線上訂貨、庫存盤點，把繁瑣的數字化操作變得簡單易懂。

一場津津樂道的雲端課堂

打破傳統服務的時空局限，利津縣煙草專賣局（營銷部）創新推出“津津樂道”雲端直播特色模式，將線下經營課堂搬到線上方寸屏幕之中，廣大零售戶足不出戶，就能沉浸式“雲端學技能、線上取真經”，新穎貼心的服務廣受零售戶津津樂道。

直播間一改往日枯燥宣講的模式，整體氛圍輕鬆鮮活，全程採用“實景案例拆解+現場實時演示+彈幕即時答疑”的趣味互動形式。授課人員實時緊盯零售戶經營痛點，在線快速回應各類經營困惑，一對一深挖症結、破解實操難題。無論是剛入行的新店新手，還是謀求轉型升級的老店經營者，都能在直播間汲取滿滿干貨，找准自身經營發展思路。數字化雲端紅利持續釋放，讓街頭一間間小微終端門店，穩穩化作群眾穩增收、穩致富的暖心陣地。

一樁落地見效的民生實事

針對轄區困難零售戶，建立動態幫扶清單，落實黨員結對幫扶，精准對接生活難題、經營困境，用實實在在的幫扶舉措，為困難零售戶紓困解憂、提振信心。在政務服務上，持續簡化辦事流程，針對許可証新辦、變更、延續等高頻業務，推行提前提醒、全程指導、上門代辦的貼心服務，讓數據多跑路、客戶少跑腿，切實減輕零售戶經營負擔。

行政服務大廳工作人員為咨詢者答疑解惑

突發難題的快速響應、政策疑問的耐心解答、特殊群體的專屬照料，一樁樁、一件件細碎的實事，匯聚成最有溫度的煙草服務，讓客我同心、溫情共生。

“客戶滿意，就是服務最大的價值。”利津縣煙草專賣局（營銷部）主要負責人李海表示，下一步，利津縣煙草專賣局（營銷部）將繼續以煙火初心守護終端民生，持續創新服務模式、豐富服務內容、柔化服務方式，用更鮮活、更精准、更暖心的服務賦能終端成長，激活小微終端生命力，為地方民生發展和經濟提質貢獻溫暖堅實的煙草力量。（任昊）