在城市末端的消費圖景中，零售小店正承載著越來越多的功能。當快遞包裹如潮水般涌入這些方寸之地，如何平衡“包裹的重量”與“經營的質量”，成為不少零售戶的現實煩惱。山東省東營市廣饒縣煙草專賣局（營銷部）從最細微的貨架規劃入手，以“繡花功夫”幫零售戶理清空間邏輯，讓原本局促的小店理出了秩序，亮出了溫情，更在一場“空間變革”中照見了服務群眾的初心。

“挪”出新空間 鋪就進店“舒心路”

“以前進我這店，得先學會‘跨欄’。”廣饒縣大王鎮零售戶兔喜便利店的老板老張自嘲地指著門口。

老張經營的這間小店，既是煙酒便利店，也是街坊鄰裡依賴的快遞取件點。生意雖紅火，但日均百件的包裹曾一度讓店裡“無處下腳”：櫃台邊、過道裡擠滿了紙箱，原本整齊的卷煙陳列也被擋了個嚴實。老張雖急在心裡，卻不知該從哪兒下手。

廣饒縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理李文鵬在走訪中看出了端倪。他並沒有簡單的說教，而是拿出了卷尺和筆記本，坐在小凳上跟老張一起“算賬”：“空間浪費一寸，效益就丟一分。咱們得讓包裹‘站起來’，讓商品‘亮出來’。”

量尺寸、挪貨架、改動線……在李文鵬的建議下，老張將原本散落在地的包裹移到了定制的高位靠牆貨架上，並按編號實行“垂直管理”。騰出來的黃金位置，則重新規劃成了商品陳列區和季節性商品展示區。

空間一變，氣象萬千。如今的兔喜便利店裡，快遞件“列隊”上架，經營區錯落有致。這不僅是一場物理空間的重組，更是一場經營美學的重塑，方寸騰挪間，原本局促的空間勾勒出了精細化管理的動人圖景。

“理”出高效率 摸准管理“巧門道”

“以前最怕有人來取件，我在紙箱堆裡翻半天，顧客在后面排長隊，急出一身汗。”回憶起過去的“狼狽”，老張搖了搖頭。

為了讓老張徹底從繁瑣的雜務中解脫出來，客戶經理李文鵬不僅幫著“理貨架”，更教他如何“理思路”。他指導老張引入了“分色分區管理法”，將取件頻次高的包裹放在離門最近、最易觸達的“黃金層”，並對取件碼進行了視覺強化。

這種從細節處入手的專業指導，像一把鑰匙，開啟了老張經營效能的新大門。“現在取個快遞，手到擒來，騰出的時間我能多給顧客介紹介紹新品，生意談得更舒心了。”老張笑著說。

客戶經理李文鵬幫助零售戶整理快遞貨架

授人以魚，更要授人以漁。服務的觸角伸得越深，零售戶轉型的底氣就越足。通過對每一處貨架的精准對位，對每一項流程的科學優化，客戶經理們正幫助像老張這樣的“老零售”跨越傳統經營的問題，在精益求精中實現從“汗水經營”向“智慧經營”的轉型蝶變。

“擺”出人情味 捂熱鄰裡“悅心圓”

基層服務站站長陳偉杰（左一）了解社區居民消費需求

店面整潔了，老張發現，不僅買東西的人多了，願意坐下來聊天的鄰居也多了。

“以前店裡亂，大家拿了快遞就走，一分鐘都不多待。現在店裡亮堂了，煙草工作人員還建議我擺了兩把椅子，准備了熱水和老花鏡，這店裡才真的有了‘家’的感覺。”

零售終端不應只是冰冷的交易場所，更應是連接社區情感的溫暖節點。理順空間，不僅是為包裹騰地方，更是為鄰裡情誼留空間。當包裹不再遮擋視線，當櫃台重新煥發光彩，零售戶在整潔的環境中重獲職業尊嚴，街坊四鄰也在方寸之間感受到了久違的舒心。

小店雖小，折射民生百態﹔服務雖微，關乎發展大計。廣饒縣煙草專賣局（營銷部）以細致入微的貨架規劃，理順了零售戶的“經營心結”，更亮出了為民服務的初心底色。在那一排排整齊的貨架間，在那一張張滿足的笑臉裡，一場關於“空間生產力”的探索，正轉化為千家萬戶看得見、摸得著的幸福感。（魏欣然 李文鵬）