近日，浦發銀行青島福州路支行憑借快速響應與專業處置，成功阻斷一起“平台會員退費”電信網絡詐騙，通過及時的電話引導、現場挂失及賬戶管控，幫助客戶避免了資金損失，彰顯了銀行反詐防騙的責任擔當。

事發當日，一位大姨緊急聯系浦發銀行青島福州路支行工作人員，稱自己可能遭遇了電信詐騙。經了解，詐騙分子偽裝成“某短視頻平台官方客服”，謊稱其已開通付費賬號，以“協助退費”為由誘導客戶下載不明軟件。在詐騙分子的遠程操控與屏幕共享下，客戶銀行卡密碼等敏感信息被竊取，意識到受騙后，客戶立即向銀行求助。

接到消息后，該行工作人員沉著指導客戶立即對涉案銀行卡進行口頭挂失，切斷資金外流通道，並耐心安撫客戶情緒，建議客戶盡快攜帶証件前往網點辦理后續管控。次日，客戶在家屬陪同下到達支行，工作人員迅速為其辦理正式挂失，並將銀行卡非櫃面交易限額調整至0元，徹底堵截詐騙分子轉賬渠道，確保卡內剩余資金安然無恙。

事后，網點工作人員結合真實案例，向大姨及其家屬詳細剖析了此類詐騙的常見套路：詐騙分子往往冒充平台客服，以“誤開會員”“每月扣費”“影響征信”等話術制造恐慌，進而誘導受害人下載涉詐軟件、開啟屏幕共享或遠程控制，騙取銀行卡密碼、驗証碼等敏感信息，最終實施盜刷。工作人員反復叮囑客戶，切勿輕信陌生來電，任何涉及資金轉賬、密碼索要的行為都要通過官方渠道核實。客戶對支行員工認真負責、高效專業的服務深表感激，連連稱贊浦發銀行真正守住了百姓的“錢袋子”。

下一步，浦發銀行青島福州路支行將持續強化反詐技能培訓，並針對老年客戶等易受騙群體開展常態化精准宣教，以更加專業的金融服務和強烈的社會責任感，為群眾財產安全筑起堅實防線。（楊鍇）