濟寧高新區凌雲小區侯女士的父親今年88歲，平常一個人住，照護難題一直困擾著他們。如今撥打“美美高新”服務熱線“8956789”，就有護理員上門幫忙打掃房間、理發、剪指甲，還能提供專業的照護，侯女士一家感到很方便。

“以前老人出院后如需要后續護理，全家人折騰著去醫院，老人遭罪，家人也累。如今一個電話，專業的居家康養師就能上門，省心又放心！”6月16日，說起居家養老服務，侯女士言語中滿是肯定。

為了更好地解決民生痛點堵點，濟寧高新區著力構建“政府引導—國企賦能—市場嵌入—社區落地—居民受益”的“美美高新”民生服務體系。2025年9月，區裡專門成立了社會服務體系建設專班，設立了民生服務熱線8956789，開發了“美美高新”小程序，一口受理民生訴求。屬於政務方面的民生訴求，工單直達職能部門，辦理進度、結果、評價全程可視﹔屬於市場服務的民生需求，由區屬國企社發集團與51家市場化專業供應商簽約合作，線下建設3家“美美高新”旗艦店、16家核心店、34家特色店，為居民提供高效、優質、平價的民生產品及服務。

經過兩個多月的減肥，家住濟寧高新區楊柳國際新城的陸女士瘦了一圈，喜悅之余，也有小煩惱——原來的牛仔褲變得有點肥了，想做一下收腰，但一直未在附近找到裁縫鋪，就想著把牛仔褲送到小區的舊衣物回收站算了。讓她感到意外的是，6月16日，她到新開業的美美高新楊柳中心超市買菜時，意外發現中心一角新設了一個新中式旗袍裁縫鋪，不僅可以定制旗袍，還可以幫助居民修褲腳、改肥瘦、換拉鏈等。陸女士將菜送回家后，隨即拿來牛仔褲，交給裁縫鋪店主劉娜處理，劉娜給她量了量腰圍、臀圍等，讓她三天后來取。陸女士高興地說：“這個中心的小店不大，但是方便，以后縫縫補補的就靠它了。”

美美高新楊柳中心，是濟寧高新區社發集團在楊柳國際新城設立的旗艦店，擁有便民超市、銀發商店、家政、裁縫鋪等便民服務項目，布局了母嬰、健身等功能板塊，及時解決居民遇到的生活難題，大大方便了居民的生活。美美高新楊柳中心的設立，讓劉娜也感到很高興。她以前自己在家裡開了一個旗袍定制工作室，主要從線上接單，現在從家中搬到了美美高新楊柳中心，店裡的訂單也多了起來。現在店裡有三個人，活多的時候根本忙不過來。

打開“美美高新”小程序，頁面顯示既有“政府直辦”的政務辦理板塊，還有美美教育、美美家政、美美社區、美美市集、美美康養等五大功能板塊，群眾可以登錄“美美高新”小程序，尋求相關供應商。濟寧高新區社會服務體系建設專班工作人員劉杰介紹，美美家政板塊已簽約37家供應商，覆蓋日常保潔、家電清洗等基礎家政，育兒陪護、病患照護等生活照料服務，以及家電檢修、管道疏通等專項維修運維服務。

“在家政、物業、養老、醫療、教育等領域，群眾的需求逐步向更便捷、性價比更高轉變，但由於信息來源有限，群眾有時難以找到物美價廉的服務供給。”濟寧市委組織部副部長、市委黨員教育中心主任、高新區黨工委副書記朱磊介紹，一條民生熱線連通萬家需求，一套服務體系守護百姓日常。區裡精准響應群眾多元需求，構建高效、優質、有溫度的民生服務體系，讓居民生活更方便更美好。

同時，濟寧高新區建立了民生服務熱線閉環處理機制，無論家政保潔、家電維修、養老咨詢，還是政務投訴和生活求助，只要群眾撥打這個電話，就有專門人員對接、跟蹤、回訪，確保事事有回音、件件有著落。目前，濟寧高新區民生服務熱線及“美美高新”小程序平台共形成民生類工單1788件，上線服務事項達268項，累計關注用戶達4.36萬人。（郭爐 呂光社 顧思琪）