在金融服務消費者權益保護工作持續深化的背景下，農行青島分行始終將“金融為民”理念貫穿經營發展全過程，縱深推進“全行管消保，全行為消保工作負責”的建設格局，通過一系列務實舉措，切實維護金融消費者合法權益，筑牢島城金融安全防線。

聚焦民生需求 彰顯服務溫度

金融工作的政治性和人民性，最終要體現在服務人民群眾的具體實踐中。農行青島分行將實現好、維護好、發展好金融消費者的合法權益作為一切工作的出發點和落腳點，針對不同群體的特殊需求，主動作為，將關懷落到實處。2025年，農行青島分行累計為行動不便等特殊客戶提供上門服務3200人次，全轄網點均設立“農情暖域”便民服務區，配備便民設施，為戶外勞動者和新市民群體提供貼心服務空間。在社會保障卡服務領域，創新推出特殊群體“上門辦”、異地客戶“跨省通辦”等高效便民措施，並實現社保卡同號換卡服務。在服務民生方面，積極配合落實青島市政府、監管部門部署，通過“愛山東”APP“青島個人身后一件事”平台，破解群眾多跑腿的痛點難點，今年5月19日，農行青島分行“青島個人身后一件事”已故存款人查詢提取功能正式上線，已累計實現查詢590筆，切實讓“信息多跑路，客戶少跑腿”。

筑牢安全防線 守護資金安全

金融安全是消費者權益的底線。農行青島分行轄內各營業網點統一建設“反詐驛站”，明確網點反詐職責、堵截案件工作流程，每個網點設置一個反詐喚醒室，通過場景化展示與互動講解，進一步提升客戶識詐防詐能力。深化警銀協作，建立“信息共享-聯合處置-快速響應”閉環，2025年配合公安機關完成涉案賬戶查詢凍結及資金返還共計247筆，實施保護性止付2966戶，有力守護了人民群眾的“錢袋子”。

2026年4月3日，農行即墨分行接到西藏民警提供的電信詐騙線索后，迅速響應、高效處置。營業部內勤行長第一時間對接即墨反詐中心，同步將涉案嫌疑人信息通過內部渠道上報分行安保部門，並立即向全轄各網點下發緊急阻截通知，同步快速聯動涉案銀行卡開戶行，接到指令后，立即對涉案賬戶採取管控措施，僅用半個小時便完成對涉案資金的全流程嚴密阻斷，成功攔截詐騙資金100萬元，避免了客戶的巨額財產損失。

線上陣地多維度 創新數字化宣教手段

農行青島分行積極履行社會責任，將金融知識普及作為一項長期性、基礎性工作，著力構建常態化、精准化、特色化的教育宣傳體系。通過“線上+線下”相結合，利用營業網點、社交媒體、移動客戶端等多元渠道，以通俗易懂、生動活潑的形式，運用數字化工具，針對非法集資、電信網絡詐騙、過度索取個人信息等風險點，向重點人群精准推送金融知識，幫助其提升風險防范意識。依托微信公眾號、服務號等官方線上平台，持續加強金融知識普及和風險提示，通過制作微信長圖、漫畫、情景劇短視頻等生動形式，揭露各類金融騙局，努力營造清朗安心的金融網絡環境。

在做好網點宣傳的同時，農行青島分行依托“金帆護航”品牌及“村村通”工程，持續做深做實“農情消保”“青楓服務隊”“金融下鄉服務隊”三大特色，發揮產品全、政策理解深、金融知識教育、服務網絡廣的優勢。聚焦“老少新”“兩司兩員”等群體個性化需求，開展一系列貼近群眾、形式多樣的金融知識普及活動，持續提升公眾金融素養和風險防范能力，用專業消保服務筑牢金融安全防線。截至今年6月份，累計開展各類宣教活動350余次，活動有效觸及金融消費者人數高達512.6萬人次，獲主流媒體報道30余次，影響力廣泛。

消保工作沒有終點，隻有連續不斷的新起點。農行青島分行將終堅守“金融為民”的初心使命，不斷提升金融服務質效和消費者權益保護水平，攜手努力構建更安全、更放心、更和諧的島城金融消費環境，為維護金融穩定、建設清朗金融網絡空間貢獻農行力量。（鮑文婷）