初夏風柔，粽香漫街巷。端午佳節來臨之際，山東省東營市廣饒縣煙草專賣局（營銷部）組織基層一線人員走進轄區零售門店，與零售戶一同巧手包粽、共話家常，並將滿載心意的暖心粽送至老年、困難零售戶家中，用一場從店堂到門前的“溫情接力”，繪就客我同心、守望相助的生動圖景。

基層工作人員與零售戶簡仁先一起包粽子

巧手共裹青粽葉 真情自帶“甜”引力

“粽葉要先對折壓實，米不要裝太滿，繩子勒緊才不會散！”在廣饒縣仁金超市店主家中，熱鬧的端午包粽現場暖意融融。有著十余年開店經驗的零售戶簡仁先大姐手法嫻熟，翠綠粽葉在手中翻轉折疊，填米、放餡、捆線一氣呵成，短短幾十秒，一個個棱角分明、飽滿圓潤的粽子就穩穩落在盤中。

平日裡奔走在市場一線的客戶經理們，此刻紛紛變身“新手學員”。初次上手，不少人拿捏不好粽葉角度，要麼粽葉開裂、要麼糯米外漏，包出來的粽子歪歪扭扭、軟塌鬆散，引得現場陣陣歡笑。“別急，跟著我一步步來。”簡大姐耐心手把手示范，從選葉、潤濕、折桶、填米到纏線，一步步細致講解。大家互相探討、彼此幫忙，原本略顯生疏的動作漸漸熟練。

熱鬧的氛圍裡，沒有工作的距離感，隻有鄰裡般的親近感。大家一邊整理糯米、包裹餡料，一邊暢聊近期門店客流變化、終端陳列技巧，交流淡季經營小妙招、日常經營遇到的困惑和難題。在一片粽葉飄香與歡聲笑語中，業務溝通變成了家常閑談，客我之間的距離悄然拉近。

粽香滿載送祝福 服務盡顯“暖”力量

新鮮粽子熱氣出鍋，清甜香氣扑面而來。客戶經理將粽子精心分裝完畢，帶著這份親手制作的節日禮物，穿行大街小巷，上門走訪慰問轄區老年零售戶與困難零售戶。

“徐經理，大熱天專門跑過來，還給我送粽子，太貼心了！”看到來送粽子的工作人員，趙新濱滿臉欣喜。“趙大哥，這剛出爐的熱粽子，香著吶，提前祝您及家人端午安康！”客戶經理徐寶平一邊將軟糯香甜的粽子遞到困難零售戶手中，一邊仔細詢問近期身體狀況、門店經營情況。

今年50歲的趙大哥，經營小賣部已有二十余年，因身體殘疾、行動不便，日常經營的大小事務都只能獨自勉力支撐。隨著年歲增長，操作智能訂貨系統愈發吃力，常常面臨訂貨不及時、庫存梳理不清晰的難題。了解情況后，客戶經理拿出手機，一步步演示、手把手教學，幫助他梳理庫存、規劃訂貨品類，耐心叮囑經營注意事項。

走訪中，客戶經理們分頭行動，有的與困難零售戶促膝交談，詳細了解他們的身體、生活和店鋪經營狀況，關注他們的困難與需求，鼓勵他們保持生活信念，用積極樂觀的心態面對一切難題﹔有的為其整理貨架、清掃店面，用實際行動傳遞煙草的關懷與溫暖。

一枚香粽傳暖意，一路同行見初心。此次活動將傳統民俗與客戶服務相融，既傳承了端午文化，也拉近了客我距離。下一步，廣饒縣煙草專賣局（營銷部）將以“情”為筆、以“實”為墨，持續深化“服務+文化”“服務+數字”“服務+體驗”的融合路徑，讓“暖心服務不打烊”的堅守，成為激活客我關系的“長效密碼”，在助力客戶經營提質的同時，書寫更多“客我同心、雙向奔赴”的服務答卷。（華茜 趙清凱 徐海龍）