你是不是遇到過這樣的困擾：父母年紀大行動不便，需要購買拐杖或助行器，卻找不到實體店進行試用？想為父母的居家環境進行適老化改造，卻不知道誰能承接這項工作？

　　去年以來，銀發商店在北京、上海、杭州等城市涌現，正是瞄准老年消費過程中的痛點、堵點，試圖破解老年用品“買不到、摸不著、不適用”的難題。

　　6月9日上午，位於濟南中恆商城東區二層的醫侖特銀發商店正式營業，意味著濟南也迎來一家集產品展示、沉浸體驗、適老化改造咨詢於一體的銀發商店。

　　銀發商店為何要推行“一站式”購物模式？在線下開店，與線上銷售老年用品有何不同？帶著這些問題，記者進行了採訪。

　　“一站式”購齊，消費者更願來

　　相較於以往零散、單一的老年用品售賣模式，近兩年，越來越多銀發商店朝著綜合化、場景化方向升級，追求“進一次商店，完成‘一站式’選購”效果。

　　走進醫侖特銀發商店，首先映入眼帘的是居家適老化改造場景。從玄關的折疊穿鞋凳、起身扶手到廚房的防滑地面、煙感報警器，再到臥室的智能照明系統、呼叫器，每一處改造都是基於對老年人身體機能和生活習慣的深度考量。

　　再往裡走，便到了助行、助浴、助便產品區。在這裡，僅展出的助行類產品就有60余種，從拐杖、拐杖凳、框式助行器到折疊助行車，都可以現場體驗。產品價位從幾十元到幾百元不等，消費者可根據自身預算情況進行挑選。

　　商店最裡面，一個面積約為80平方米的房間，集中展示著多款照護床，有普通款，也有智能款。作為老年用品中的大件商品，照護床一般集中向養老機構等B端出售，較少面向個人消費者。銀發商店開辟專區進行展示出售，正是想覆蓋老年人全生命周期消費需求。

　　除了輔助器械、健康食品、老年鞋帽、護理用具等常規產品外，銀發商店還在售一些不常見的老年用品，如帶放大鏡的指甲刀、頸挂式放大鏡、觸摸類益智玩具等。

　　“出售全品類老年用品，一方面是我們公司研發生產全場景銀發用品3000余種，有各類產品作為支撐，另一方面是因為全品類‘一站式’購物模式，可以增加與老年人群連接的‘觸點’，提升消費者的入店意願。”醫侖特銀發商店工作人員介紹。

　　與普通產品不同，老年用品消費多是由剛性需求驅動的。該工作人員舉例：一位老年人入店選購防滑鞋，很大可能是自己或老伴出現了滑倒甚至摔傷情況。當他走進綜合類銀發商店，不僅能找到防滑鞋，還能發現商店提供的居家適老化改造方案，這會產生關聯消費。

　　可觸摸、可試用，適配性拉滿

　　銀發商店開業，不僅吸引了老年人前來探店，也有不少青年人前來詢問產品性能、價格等情況。在中恆商城做生意的張女士，就是這樣一位消費者。

　　“看到樓上有銀發商店開業，就過來看看，沒想到真發現了心儀產品。”張女士告訴記者，母親今年85歲，由於高齡且偏重，活動非常不便，需要助行器輔助。

　　“之前，都是在網上或者藥店買，沒有這種專業的銀發商店，我們也不知道該怎麼選產品。”張女士說，給母親買了四輪助行器，並不好用，“和店裡工作人員溝通后才知道，應該給高齡老人買雙輪助行器，讓老人行走過程中有一定阻力。”

　　最終，工作人員為張女士推薦了一款輔助高齡老人在室外使用的兩輪助行器。“他們建議我先帶著母親過來試用下，如果不合適，可以隨時更換其他型號。”張女士說。

　　這些年，適配性問題一直困擾著老年用品消費，特別是輔助器械類產品。助行、助浴、助便產品都是老年人剛需，如果產品無法與老年人適配，既解決不了老年人生活難題，還造成了不小的浪費。而破解老年用品適配性問題，線下銀發商店無疑是最優解。

　　“在線下銀發商店，老年人及其家屬可以通過可觸摸、可試用、可體驗的真實場景，直觀感受產品適配性與安全性，而專業適老化顧問現場作答，可以為消費者提供個性化解決方案，將‘買產品’升級為‘解需求’。”唐派集團有限公司董事長張新峰說。

　　作為醫侖特銀發商店運營方，唐派集團搭建有線上銷售平台，並且產品銷售情況良好。但即便如此，張新峰仍然堅持開設運營線下店，因為線下銷售更容易讓消費者對產品建立信任，尤其在助行器承重測試、防滑地墊實感對比等環節，“面對面”服務不可替代。

　　銀發商店能否更廣泛地鋪開？

　　隨著我國經濟快速發展和人口老齡化程度加深，銀發經濟正從“基礎生存型”向“品質生活型”轉變，這給老年用品消費提出了新命題。不少人會問，銀發商店能否更廣泛地鋪開？

　　老年用品一般是指以老年人為服務對象，根據其生理、心理及行為特征設計或預定使用，用於輔助日常生活、提升自理能力、促進健康照護或改善居住環境的各類產品。老年用品消費多由剛性需求驅動，這意味著消費者不會沖動消費或頻繁消費。

　　“以前有人問過我，為什麼銀發商店不能像便利店一樣普及，這是由售賣產品屬性決定的。”張新峰舉例說，大家可能會反復去樓下的便利店買吃的或日用產品，但不會反復去一家銀發商店買助行器或助便器，而兩家店鋪的租金、水電、人力費用卻不相上下。也就是說，線下銀發商店的客單成本遠高於便利店，這也是銀發商店無法大面積鋪開的核心原因。

　　當前，唐派集團正在創新構建“銀發經濟中心＋銀發商店+養老助老生活服務站”三位一體的銀發消費新生態。為解決場地問題，唐派集團將線下銀發商店開進了目標消費群體集中的地方，如養老機構、街道綜合養老服務中心等，還積極探索與藥店合作開辟老年用品專區。目前，唐派集團在全國已布局100余個社區養老助老生活服務站，讓更多老人在家門口就能享受一站式養老服務新體驗。（齊靜）