下午兩點，剛送完午高峰最后一單的外賣騎手李先鑫，輕車熟路地拐進山東省巨野縣鳳凰社區的一間小屋。接滿一壺熱水，給手機充上電，他靠在軟椅上打了個盹兒。“以前只能在電動車上打個盹，現在有了固定‘據點’，下午跑單都有勁兒了。”

這樣的感慨，在巨野縣的“暖心驛站”裡越來越常聽到。眼下，像這樣的驛站已在全縣重點社區鋪開。熱水、充電、醫藥箱、工具箱一應俱全，酷暑天能納涼，寒冬裡有暖氣。幾個平方的空間，成了外賣騎手、快遞員、網約車司機們遮風擋雨的“避風港”。

從“歇腳地”到“參與感”

服務不止於一張座椅。

鳳凰社區的工作人員發現，這些常年穿街走巷的騎手，對社區情況比物業還熟——哪個井蓋鬆了、哪處垃圾堆了，他們看在眼裡，隨手就拍下來發到社區群裡。如何將這份自發的熱心，轉化為常態化的社區力量？

社區順勢推出了“志願積分”機制：上報安全隱患、參與政策宣傳、幫助獨居老人代扔垃圾等，都可以攢積分。100積分能兌換法律咨詢服務，50積分可享受社區食堂折扣，還有子女寒暑假托管等實用選項。“以前做好事沒名沒分，現在積分能換實實在在的東西，更重要的是，覺得自己真的是社區的一份子。”一位騎手這樣說。

如今，已有十多位騎手主動加入社區志願服務隊。送餐時順手帶上反詐宣傳單，取件時多留意一下獨居老人的近況——他們有了新身份：“社區巡查員”“銀發聯絡員”。

把“難事兒”擺上桌面

“最頭疼的是進小區難。”一位騎手坦言，“有些小區不讓電動車進，跑步送餐超時。找不到樓號，急出一身汗。”這些問題，被擺上了鳳凰社區“民聲半月談”的桌面。物業、平台企業、騎手代表面對面協商，一起拿出了“五好”服務方案：規劃臨時停車點、設置樓宇導覽地圖、設立外賣存放區等。如今，騎手們有了“友好小區”綠色通道，不再被無故阻攔。

社區還聯合平台制定了配送管理細則，通過雙向培訓提升安全和服務意識﹔設立“鳳凰職通車”就業服務站，提供技能培訓、法律咨詢等服務。從一張“清涼貼”到專業法律服務，從愛心托管到四季關懷行動，十項服務已覆蓋騎手們從工作到生活的多個方面。

一座城與一群人

在巨野，服務新就業群體的探索還在延伸。暖心驛站逐步向周邊居民開放，環衛工人、過往行人也可以進來歇歇腳。小小的空間，正在成為匯聚城市暖流的公共節點。

“在這裡能感受到實實在在的關懷。”一位環衛大姐的話，說出了許多人的心聲。從提供一處歇腳地，到搭建參與社區治理的平台，再到解決進小區難、停車難等實際困境——巨野縣用精准服務回應一群人的需求，也用一群人的活力反哺一座城的發展。

一座城溫暖一群人，一群人守護一座城。這是巨野縣正在書寫的答案。（徐金爽）