五月的文昌湖旅游度假區碧水雲天，環湖綠道繁花似錦，吸引近郊游、親子游、休閑游的游客們匯聚於此，濱湖沙灘上游人往來，處處洋溢著初夏的生機與活力。

游客在哪裡，服務就在哪裡。淄博市周村區煙草專賣局緊跟文昌湖文旅熱點，組織客戶經理深入景區零售終端開展精准幫扶，引導零售終端從店面形象、商品結構、服務品質等方面同步提升，攜手擦亮服務窗口，為文旅發展賦能增效。

店面形象是留給游客的第一印象。位於環湖路附近的零售戶劉軍說：“以前店裡光線暗，東西擺得隨意，影響顧客消費體驗。現在店面亮起來了，貨品擺得整齊了，游客進店消費環境好太多了。”在客戶經理一對一指導下，劉軍對店鋪進行改造提升，從門頭整潔、環境清爽、陳列規范、標識清晰等細節入手，全面提升店鋪顏值，並且在門前設置休閑座椅，免費提供熱水、手機充電、應急藥品等服務。

“這小店不僅方便購物，我們逛累了還能歇歇腳，功能很齊全，服務很貼心。”小店的變化引得游客們連連稱贊。

游客需求多樣，商品供給必須精准對接。文昌湖萌寵樂園附近的零售戶王秀芹坦言：“以前進貨全憑老經驗，現在根據景區客流特點備貨，自熱食品、兒童零食、便攜飲料、防晒用品這些商品很適銷，不僅滿足了游客們的需求，我的生意也好多了。”

游客需要什麼，店裡就備什麼。針對親子游、露營、騎行等熱門玩法，景區零售終端通過精准備貨、科學陳列，商品更對路、周轉更順暢，實現服務與增收的雙贏。

“這些零售終端既是售賣商品的店鋪，也是景區的組成部分，他們既要自身盈利，也要發揮好服務功能，我們就是他們的合作伙伴，為他們出謀劃策，一起把小店做好，讓景區更美。”周村煙草客戶經理梁傳明說。

服務做得細，才能讓游客記得住、留得下。在文昌湖主要出入口經營特產店的陳曉燕，如今被大家親切地稱為“義務向導”。外地游客進店選購時，她總會主動介紹游玩路線、景點位置、開放時間，提醒停車場、衛生間等便民信息，用熱情周到的服務拉近與游客的距離。

“老板人特別熱心，不光東西實惠，還幫我們規劃行程，讓人感覺很親切。”一位來自濟南的游客說。

陳曉燕還在店裡准備了簡易景區地圖、應急雨具、口罩等物品，主動為老人、小孩提供幫助。在她的帶動下，周邊不少店鋪主動延伸服務，從單純賣商品，轉向提供更有溫度的服務體驗。一份便利、一句問候、一次指引，這些微小的舉動讓游客真切感受到淄博“人好、物美、心齊”的溫情底色。

立足零售終端，服務文旅發展，今后，周村煙草將持續深化文旅融合終端建設，不斷優化幫扶措施，提升服務水平、與廣大零售戶攜手為游客提供更好的服務，讓八方游客買得放心、玩得開心、感受真心。（高夢瀟）