外貿企業備案、通關申報、出口退稅……濰坊綜合保稅區行政審批服務局辦公區內，12345外貿綜合服務專線鈴聲不時響起。值守專線的“外貿管家”從容謙和地接起電話，耐心細致地解答企業的各類疑問。

這條專線，是濰坊綜合保稅區在外貿“一站式”集成服務改革基礎上，聯動12345政務服務熱線打造的外貿服務新通道。通過打通部門協作壁壘、壓縮辦理環節，讓企業辦事少跑腿、好辦事、不添堵。專線開通半年來，已為124 家外貿企業送上精准高效服務。

從“被動應答”到“主動破局”

一家開展整車出口業務的新入駐企業，對出口全流程不熟悉，十分擔心環節受阻會影響貨物交付與資金回籠。外貿管家了解到企業的難處后，第一時間主動上門服務，逐環節細致講解出口流程，還為企業送上惠企政策專屬包，將專業政策轉化為易懂好操作的路徑，切實為企業解了憂。

“不等企業問，先把服務送”，這句簡單的准則，背后是外貿服務從“被動應答”到“主動破局”的思維躍遷。破解企業“找政策難、摸流程繁”的痛點，從來不是單純解答疑問，而是提前預判需求、精准前置服務，這正是濰坊綜合保稅區12345外貿綜合服務專線的核心邏輯。

“剛才有企業通過專線咨詢在保稅區開展跨境電商出口業務，首先我們外貿管家為企業梳理詳細的流程指南，指導企業在我區注冊成為跨境電商企業，完成海關備案電子口岸卡等相關資質備案，最后向海關申請跨境電商專用賬冊即可開展相關業務。”濰坊綜合保稅區行政審批服務局外貿管家李兆香說。

針對企業在設立、通關、退稅等環節可能遇到的困惑，專線團隊主動梳理全鏈條35個關鍵事項，精心繪制“外貿全流程一張圖”，清晰標注“設立—運營—發展”各環節的辦理節點、所需材料和辦理路徑，將被動解答轉化為主動引導。 這份服務的主動性，體現在對企業全流程需求的深刻洞察中，本質上是將“事后解答”轉化為“事前引導”。這種轉變，打破了“單一事項辦理”的局限，讓企業從“摸索前行”變為“按圖索驥”。

盡其所能打通堵點、鏈接資源

省外一家機械設備出口企業想對接區內優質供應商，卻毫無渠道，眼看合作機會即將流失。最后撥通專線求助，外貿管家接到電話后，立即梳理區內相關企業資源，快速篩選匹配優質合作伙伴，為雙方牽線搭橋，最終高效促成了對接。

“以前咨詢外貿相關業務，要跑好幾個部門、打好幾通電話，現在一個12345，所有問題都能一站式解決，太省心了！”這是入駐企業對專線最真切的評價。為確保服務精准高效，濰坊綜合保稅區行政審批服務局精選骨干力量，組建由2名精通外貿全流程業務、1名熟悉綜合服務的“管家式”團隊，專門負責專線接聽，建立AB角工作機制，實現7×24小時全天候暢通，確保企業訴求“隨叫隨應”。

濰坊綜合保稅區行政審批服務局外貿管家李夢嬌告訴記者，不少外貿問題無法當場辦結，工作人員便主動添加企業聯系人微信，保持常態化溝通，讓企業隨時能咨詢、事事有回應。久而久之，企業遇到新問題、新困惑，第一時間就會想到聯系“外貿管家”，提前問清楚、弄明白，心裡才更踏實。

盡己所能打通堵點、鏈接資源、跟進到底。把企業的難處當作工作重點，專線團隊以實打實的擔當與行動，讓服務落到實處、幫到關鍵，真正為企業發展掃清眼前障礙。

變“單一解答”為“增值賦能”

“我們想開展跨境電商出口業務，具體該從哪裡入手？”近日，濰坊某企業的負責人劉先生，抱著試試看的心態撥通了12345外貿綜合服務專線。令他驚喜的是，電話那頭的“外貿管家”不僅清晰地為他梳理了從海關備案、申請專用賬冊到出口退稅的全流程，后續還提供針對其產品特性的出海建議。

12345外貿專線的服務，不止於“解答問題”，更在於“全程陪伴”。專線的“外貿管家”在接聽咨詢、解決訴求的同時，主動化身政策宣傳員，結合企業經營實際，精准宣講綜合保稅區的政策功能優勢、外貿“一站式”集成服務等改革舉措，讓企業清晰知曉“入區能享什麼利、辦事能省多少力”，切實把政策紅利轉化為企業發展動力。

優質服務的背后，是服務團隊專業能力的持續提升。濰坊綜合保稅區行政審批服務局黨組副書記、副局長王霞告訴記者，隻有與企業同成長，才能更好服務企業發展：“我們構建常態化培訓提升機制，定期組織坐席人員參加政策解讀會、業務培訓，每周進行疑難案例復盤分析，共同探討優化解答方案。同時，邀請海關、稅務等部門業務骨干進行輔導，持續提升坐席人員的專業素養和復雜問題處理能力。”

在夯實專業能力的基礎上，專線團隊進一步精准對接企業需求，讓服務更具針對性。他們深入了解不同行業、不同規模企業的經營痛點，定制推出新能源汽車出口、茶葉出口等12個品類的“一件事”服務場景，整合辦理流程、精簡申請材料，使綜合辦事效率提升30% 以上，為企業開拓市場、轉型升級節省寶貴時間。

一通來電承載企業訴求，一句解答傳遞服務溫度，這根牽挂供需的電話線，是貫通外貿服務全鏈條的暖心服務紐帶。濰坊綜合保稅區以有溫度的服務、有力度的擔當，將政務服務的“最后一公裡”，化作了政企同心的“發展零距離”，為全市外向型經濟的高質量發展鋪就一條堅實的通途大道。

來源：濰坊綜合保稅區