在山東省東營市河口區煙草專賣局（營銷部）工作一線，躍動著一群別樣紅妝的身影。她們穿梭在街巷間，駐足於櫃台前，用真誠與專注把服務做到零售戶心坎裡。從資深前輩的沉穩擔當，到中堅力量的細致堅韌，再到青春新秀的蓬勃朝氣，“心”火相傳，她們用真誠打動人心，用實干贏得信任，在平凡崗位上書寫著“巾幗不讓須眉”的動人篇章。

匠心妝點 煥新店鋪“顏值”

黃在梅（右一）幫助零售戶規劃店面布局

黃在梅是零售戶口中的“百事通”。作為片區資深營銷人員，她對轄區內每家店鋪的情況都了如指掌。

“黃姐，我這店開了三個月，生意一直不溫不火，實在沒轍了。”零售戶劉明慶一臉愁容。黃在梅細致查看店面布局與貨品擺放，很快便找出症結：“進門黃金位置堆放著整箱礦泉水，遮擋顧客視線﹔貨架雜亂無章，顧客自然不願多停留。陳列不只是簡單擺貨，更要講究動線設計和視覺焦點。”說著，她當即挽起袖子動手示范。將門口的礦泉水移至內側，換上當季熱銷品與網紅商品﹔清理貨架底層積壓貨品，按品類規范碼放，還耐心講解“黃金視線放爆款、底層擺重物、貨架常更新”的技巧。

一番調整后，店鋪面貌煥然一新，劉明慶當天就多了好幾單生意。多年來，黃在梅手機裡存著上百張店面整改對比圖，用一雙巧手讓一家家小店“舊貌換新顏”，也贏得了“黃姐一來，店面就有了精氣神”的好口碑。

慧心把脈 開出經營“良方”

胡菲菲（左一）為零售戶講解優秀經營案例

胡菲菲是團隊的業務骨干，更是零售戶信賴的“經營向導”。誰家生意遇到難題，總會第一個想到她。

“胡經理，店裡生意一天不如一天，我都想關門出去打工了。”誠信商店張金美焦急地說。胡菲菲觀察了客流與周邊環境，又仔細分析店鋪數據，心裡有了底：“張大姐，這條街早晚人流量不小，但附近新開了幾家店，咱們的商品結構和經營方式，可以跟著變一變。”

第二天，她就帶來一份量身定制的“小店升級計劃”：利用門口空間布置綠植與促銷黑板，收銀台旁增設鑰匙扣、充電線等小百貨提升即時消費，還建立微信群，每天發特價秒殺信息，維護老顧客。她還整理了其他店鋪的好做法，耐心指導張金美做好線上引流、線下促銷。

半個月后，張金美的小店生意逐步回暖。她逢人便夸：“胡經理幫我找准了路子，我這老店重煥生機！”

胡菲菲的文件夾裡，記錄著上百家零售戶的經營檔案。一戶一策、定期回訪，她用專業能力為小店經營紓困解難。

暖心守護 筑牢安全“屏障”

宋姝婷是營銷部的青年力量，憑著一腔熱心與責任，成為守護零售戶安全經營的“貼心人”。

一次走訪中，店主陳寶堂拿著手機慌張地問：“小宋，有條信息說我的社保卡到期，不點鏈接認証就要凍結，我該怎麼辦？”宋姝婷接過手機仔細查看，發現號碼是境外虛擬號，鏈接地址不是官方網站。她立即撥打社保服務熱線核實，客服明確回復沒有這類認証要求。“陳大爺，這是詐騙短信！以后遇到這種情況，一定要先撥打官方電話問清楚，或者到相關單位現場核實，千萬別輕信陌生信息和鏈接。”陳寶堂拍著胸口直后怕：“多虧問了你，要是點了鏈接，辛苦錢就保不住了！”

為了守好零售戶的“錢袋子”，宋姝婷把反詐宣傳融入日常走訪，用真實案例拆解詐騙手法，主動幫老年客戶安裝“國家反詐中心”APP，開啟來電預警。她還把反詐知識編成順口溜：“陌生鏈接不亂點，賬號密碼不外傳，轉賬之前問一問，騙人手段再高也枉然。”常態化的宣傳與守護，為零售戶資金安全筑起了一道堅實屏障。

匠心煥新店面，慧心盤活經營，暖心護航平安。她們同守一份初心，讓服務的“心”火一脈相傳。在河口區煙草專賣局（營銷部），這群女職工以柔肩擔重任，以實干綻芳華，在服務市場、助力發展的道路上，綻放出最美的巾幗風採。（楊勇波）