春暖花開，縣城的街巷漸漸褪去冬日的冷清，路邊的柳枝抽出嫩黃的新芽，滿眼蓬勃生機，恰逢這明媚的春色，在山東青島萊西市一家煙酒店也迎來它今春第一個會員日。此刻店主劉姐正忙著登記會員信息、兌換會員禮品、解答滿減優惠，不亦樂乎。經歷過傳統經營的難，劉姐正憑借會員制的新思路，開啟了屬於自己的經營新路子。

“我經營這家煙酒店已經二十三個年頭了。”劉姐介紹道。“過去很長一段時間，我經營店鋪就是傳統的三板斧：鋪貨、促銷、守店。和不少同行一樣，習慣於‘開門等客、被動銷售’的傳統模式。商品陳列憑經驗，客戶維護靠人情，經營管理粗放型。雖然日常客流不斷，但客戶黏性不強，回頭率不高，遇到市場波動，生意就容易受到影響。早上開門，晚上關門，一天忙得不停，卻總感覺賺不到錢。”回想以前的經營場景，劉姐的臉上滿是無奈與落寞。

客源不穩定、盈利空間有限、庫存積壓，劉姐道出了傳統煙酒店面臨的普遍困境。隨著縣域經濟的持續發展，收入水平提高，消費需求轉型，大家更加注重品質、服務與體驗，固守老思路、老辦法，隻會在發展中掉隊。想要把生意做長久、做出特色，就必須從“賣商品”轉向“經營客戶”，用更專業、更貼心的方式留住人心。

調整思路，迎來店鋪經營新光景

就在劉姐摸索轉型、一籌莫展之際，萊西煙草的客戶經理組織她所在誠信互助小組召開了一次意義非凡的團訪活動，活動中客戶經理分享了青島轄區一些店鋪的優秀經營案例，案例中同行對於“會員制”的探索，給了劉姐很大的觸動和啟發。“李經理，你案例中提到的‘會員制’，我很感興趣，我想在我的店內也搞一下，但是我不知道從哪裡入手，你能抽空幫忙規劃規劃嗎？”團訪活動剛一結束，嗅到商機的劉姐就主動聯系客戶經理，尋求幫助。“劉姐，沒問題，我一定全力以赴。”李經理，爽快的答應。通過深入了解店鋪位置、客流結構、經營狀況，結合商圈消費特點，確定開展會員制管理的可行性。從客戶信息建檔、消費習慣分析，到積分規則設計、專屬權益打造，在客戶經理的幫助下，劉姐一步步理清思路，搭建起體系。與此同時，客戶經理指導使用智能終端設備，實現會員信息數字化管理，讓店鋪的運轉從“憑感覺經營”，轉變為“靠數據決策”。在煙草客戶經理的幫助下，逐步建立起完善的會員制度，店鋪經營走上了規范化、精細化的新路子。

圖為煙草客戶經理利用職能終端協助客戶進行會員數字化管理

巧用會員制，提升客戶消費忠誠度

充分發揮會員制作用，用心用情做好客戶服務。向每一位到店顧客主動介紹會員權益，引導大家加入會員﹔對會員客戶，詳細記錄消費偏好、購買頻次、重要節點等信息，在節日、生日送上專屬祝福和優惠，讓顧客感受到尊重與溫暖。通過積分兌換、滿減優惠、新品優先體驗等方式，不斷增強客戶黏性，讓“過路客”變成“回頭客”，“回頭客”變成“忠實客”。面向高端消費客戶，提供個性化定制服務。與此同時，借助會員數據反饋，精准地把握市場需求，及時調整商品結構，優化貨品陳列，減少庫存積壓，提高資金周轉效率，店鋪盈利水平穩步提升。

圖為店主李姐介紹店鋪依托自有專屬養護櫃體，為客戶提供商品代存養護服務

“每月8號是我們店的專屬會員日。每月一到會員日，我早早就把門店收拾干干淨淨，門口擺上醒目的會員日宣傳牌，貨架上把會員常買的口糧煙酒、爆款禮盒擺到最顯眼的位置，提前准備好紙巾、洗漱用品、小瓶酒飲等積分兌換禮品，就等著老顧客上門呢。”劉姐熱情洋溢的說著，心底裡的高興溢於言表。

小轉變，撬動縣域消費大市場

會員制的落地，不僅改變了店鋪的經營方式，更深刻觸摸到縣域消費升級的強勁脈搏。如今，縣域消費者不再單純追求低價，而是更加看重商品品質、消費環境和服務體驗。煙酒類消費日趨理性、注重品牌，禮品消費更顯品質。順應消費趨勢，以會員制為紐帶，精准對接個性化、品質化需求，在滿足消費需求的同時，也實現了店鋪經營的轉型升級。一家小店的變化，看似微小，卻折射出下沉市場消費潛力持續釋放、縣域經濟內生動力不斷增強的生動圖景。

小店雖小，連著民生﹔生意雖微，關乎經濟。店鋪會員制經營模式，不斷優化服務、提升品質，以新理念適應新市場，以新作為搶抓新機遇。我們堅信，隨著越來越多商戶主動轉型、創新發展，隨著縣域消費市場持續擴容提質，無數小店匯聚起來，必將成為推動縣域經濟隆起的重要力量，在鄉村振興和擴大內需的時代浪潮中，綻放出更加耀眼的光芒。（靳植凱）