金融是“國之大者”，關系中國式現代化建設全局。作為國有大行，建設銀行山東省分行立足齊魯大地民生需求，以數字服務為引擎，以暖心服務為紐帶，以風險防控為底線，在適老服務、消費提振、實體紓困、權益守護等多個領域精准發力，努力讓金融改革發展成果更多更公平惠及廣大人民群眾，用心書寫一份“金融為民、金融利民、金融惠民、金融便民”的建行答卷。

便民服務直達民生末梢，金融服務更有溫度

81歲的陳爺爺不慎遺忘社保卡密碼，無法支取養老金，生活陷入困境，但由於身體原因，老人常年臥床不起，無法到銀行辦理相關業務。無奈之下，隻好通過社區向建設銀行夏津支行求助。

了解情況后，支行工作人員第一時間帶著移動設備上門為老人服務。短短10分鐘，幫助老人辦理了社保卡密碼重置、賬戶激活、養老金查詢等業務。此外，工作人員還留下愛心服務卡，承諾“隨叫隨到”，用實際行動解了老人燃眉之急。

“銀發浪潮”下，建行山東省分行堅持將適老化金融服務做細做實、做深做暖，以有溫度的金融舉措守護最美“夕陽紅”。

無獨有偶。走進建行濟南分行營業部，配備雙扶手的無障礙通道與升降平台、坐式智慧櫃員機、無障礙衛生間、AED急救設備、全區域家具邊角圓角處理、移動填單台、振動叫號器、溝通手寫板等適老化設備應有盡有，讓老年人“一進來就覺得心裡踏實”。不僅如此，濟南分行還組建了張富清金融服務隊，創新構建了“1+3+N”適老服務團隊模式，努力讓每一位老年客戶都能感受到“專人管、有溫度、受尊重”的貼心守護。

金融為民的觸角，同樣延伸到了新就業群體。在菏澤，建行菏澤市中支行聚焦外賣員、快遞員等新就業形態勞動者的需求精准發力：依托大數據為其定制推薦快貸產品，破解資金周轉難題﹔精心打造“勞動者港灣”，提供熱水、熱飯、避雨、休憩等暖心服務。工作人員更趁快遞小哥、外賣員休息間隙，見縫插針開展電信詐騙防范宣傳，將金融安全知識送到他們身邊，讓便民服務的暖意覆蓋更多民生群體。

泰安分行則積極上線“安薪泰山”平台，累計為泰安市重點環衛企業開立單位監管賬戶52戶，為6436名環衛工人辦理工資卡，真正實現了“開戶-監管-代發”的閉環管理，讓每一位環衛工人的勞動所得都有了可靠保障。

金融為民，同樣情系青少年成長未來。2025年12月底，“善建書房養正計劃”公益項目啟動暨齊魯浦江學堂信承班開班儀式在濟南市圖書館成功舉辦。該項目由建信信托聯合山東省青少年發展基金會發起，齊魯浦江學堂信承班作為重要組成部分，在省青少年發展基金會、濟南市圖書館、浦江學堂及建行山東省分行、建信信托、建行濟南分行多方協同聯動，以及建行濟南分行企業家客戶愛心資金支持下落地，經嚴格選拔錄取的40名學員，將在圖書館接受為期三年的系統經典教育，通過經典文化浸潤，為孩子的精神世界筑牢純正底色。

金融活水激發市場活力，數字賦能為消費提質

打開“建行生活”APP，生活繳費、消費券等功能一應俱全。其中，“智慧繳費”功能可滿足居民水、電、燃氣、供暖等日常所需的公共服務。而消費立減、購后補貼和直接發券服務模式，則精准助力政府釋放消費潛力。

作為建設銀行數字化轉型的重要載體，“建行生活”APP以金融科技力量精准對接政府民生工程與居民消費需求，成為連接政策落地與民生福祉的數字化橋梁，搭建了“銀行搭台、服務政府、企業參與、市民受益”的良性互動消費生態。

金融在激發消費潛能中扮演著重要角色。深諳此道，近年來，建行山東省分行積極以金融創新為消費提質增添動能。

市民陳先生僅用3分鐘，就通過手機銀行成功申請了20萬元的個人消費信貸——這背后，是建行日照分行依托數據直聯實現公積金信息一鍵調取與智能核驗，以數字金融助力消費提振的成功實踐。基於這一實踐，所有業務實現了“客戶零紙質材料申請”，跑出了消費信貸“加速度”。

除此之外，日照分行積極打造“政策引領+場景深耕+科技賦能+多方聯動”四位一體服務矩陣，通過“政府補貼+銀行讓利”帶動綠色家電消費，打造“車生活”金融服務鏈、聯動核心商圈開展“惠民消費季”等務實舉措，走出了一條金融助力消費提質、經濟回暖的特色路徑。

在公共出行這一高頻民生消費場景，建行山東省分行更是依托數字賦能，助力消費提質升級。自2022年12月，濟南市列入數字人民幣第四批試點城市后，建行山東省分行迅速落地全市首個交通出行數幣支付場景，並聯合濟南公交集團精心策劃“數字泉城 低碳出行”數字人民幣一分錢乘公交活動，覆蓋市區420條公交線路、5600余輛公交車。市民乘客通過通過建行生活APP、手機銀行APP、數字人民幣APP三個渠道掃碼支付均可優惠乘車，進一步增加客戶乘坐公交付款渠道，提供更加方便、快捷的支付方式，進一步提升了客戶體驗。

截至2026年2月底，已有84.80萬人次參與體驗數字人民幣乘公交。這場以數字金融打造的惠民出行消費場景，不僅成功培育了市民數字支付與綠色低碳的消費習慣，更以數字化手段激活了公共出行消費活力，讓數字賦能成為撬動民生消費提質、豐富消費場景的重要力量，持續為消費市場注入新的生機與活力。

織密金融安全防護網，守護群眾“錢袋子”

“我當時真是鬼迷心竅了，差點就上了當！”回想起前些天的經歷，劉女士仍心有余悸。此前，劉女士因生意虧損陷入困境，被網上“無需還款、快速到賬”的廣告誘惑，並在對方的指使下，偽造材料到建行福山支行申請貸款。

接待過程中，客戶經理敏銳意識到劉女士可能被騙，立即對材料進行仔細核查，並經過一番耐心溝通，了解了前因后果。隨后，客戶經理揭穿了“職業背債”的騙局，幫助劉女士規避了潛在風險，並為她推薦了合規的小額信貸產品，提出了優化經營、控制成本等切實可行的建議。

“職業背債”是金融“黑灰產”中極具隱蔽性與危害性的新型詐騙手段，本質上是一場以“低息貸款”為幌子的財產掠奪騙局，嚴重侵害群眾財產安全與合法權益。近年來，建行山東省分行以“零容忍”態度打擊金融領域“黑灰產”，構建“技術防控+現場攔截+宣傳教育+警銀聯動”的全方位風險防控體系，切實守護群眾財產安全。

在技術防控方面，分行聚焦快捷支付綁卡這一關鍵環節，在STM智慧櫃員機綁卡簽約流程中增加語音提示及系統客戶雙重確認環節，從源頭防控涉賭涉詐風險。聊城分行則持續強化智能風控體系，運用大數據、人工智能燈技術提升詐騙識別與攔截能力。前不久，聊城分行就依托智能風控系統，成功識別老年客戶趙先生的涉詐轉賬行為，聯動反詐中心成功攔截70萬元涉詐資金，幫趙先生守住了“錢袋子”。

除此之外，各地市分行也紛紛使出“看家本領”，針對征信修復、非法貸款中介等常見騙局……比如，在德州，電廠支行成功戳穿“征信修復”騙局，並以此為契機開展專項反詐宣傳，通過線上、線下多種形式，解密詐騙套路，普及征信知識﹔在菏澤，在為王先生辦理貸款業務時，工作人員敏銳察覺其誤入非法貸款中介騙局，及時加以制止，並引導客戶通過官方渠道辦理業務，保障了客戶的合法權益……

把金融服務的觸角延伸到千家萬戶，把惠民利民的舉措落到群眾心坎上——未來，建行山東省分行將繼續履踐“金融為民”初心，以更有溫度的金融服務回應民生期盼，以更有力度的金融創新激發市場活力，以更有深度的風險防控守護百姓安寧，在服務中國式現代化“山東實踐”的征程中，奮力書寫更加精彩的“金融為民”新篇章。（魯啟軒）