“以前貨架亂得找不著貨，現在分類整齊，顧客願意多停留了！”看著煥然一新的小店，轄區殘疾零售商戶王秀蘭緊緊握著客戶經理高永的手，滿是感動。這溫馨一幕，正是山東省東營市利津縣煙草專賣局（營銷部）暖心“敲門行動”的生動寫照。自活動開展以來，利津縣煙草專賣局（營銷部）的客戶經理化身“暖心管家”，深入零售終端一線，以精准服務破解經營難題，用真情實意照亮困難零售戶的致富之路。

精准摸排筑根基 一戶一檔明需求

精准幫扶，始於知需。利津縣煙草專賣局（營銷部）聚焦殘障人士、孤寡老人、重病家庭等困難零售戶，開展全覆蓋走訪摸排，逐戶記錄家庭情況、經營痛點和實際需求，為35戶困難零售戶建立“一戶一檔”，量身定制幫扶台賬，確保幫扶靶向發力。

利津縣鹽窩煥順副食商店72歲的獨居老人張建國因腰椎疾病行動不便，小店貨品雜亂、光線昏暗，經營日漸困難。走訪中，利津縣煙草專賣局（營銷部）駐村幫扶干部袁敬海發現他生活困難，主動建立幫扶台賬，清晰標注生活難題，為其送上米、面、油等生活物資，更承諾全程幫扶，用詳實的需求清單讓幫扶不跑偏、不缺位。

駐村幫扶干部袁敬海（左）和韓屋村村民為困難零售戶送生活物資

環境煥新激活力 精細提質促增收

針對老年零售戶行動不便、店內陳列不規范等共性問題，利津縣煙草專賣局（營銷部）堅持“一店一策”，定制店面優化方案，幫助張建國更換矮款分層貨架和抽拉儲物盒，科學劃分經營區域、張貼分類標簽，更換高亮節能燈、制作加粗價格牌，既方便老人打理，也方便顧客選購。一番改造后，小店窗明幾淨、井然有序，客流量與營業額同步提升。目前，利津縣煙草專賣局（營銷部）已幫助23戶困難零售戶完成店面升級，店鋪平均盈利提升10%，以環境提質激活經營內生動力。

客戶經理高永幫助困難零售戶整理終端

春風送暖傳溫情 貼心關懷暖民心

春風送暖，服務先行。利津縣煙草專賣局（營銷部）工作人員走進零售門店，為商戶整理店面、清掃環境衛生，與零售客戶促膝交談，詳細詢問經營狀況、生活情況，叮囑安全經營、防火防盜等注意事項。在利津縣繼玉商店王秀蘭的店中，工作人員主動幫忙整理貨品、規范陳列，營造整潔經營環境﹔針對利津縣鹽窩煥順副食商店張建國行動不便，工作人員上門擦拭門窗、清理衛生，送上御寒保暖物資。一句句問候、一份份關懷，既美化了經營場所，更拉近了與零售客戶的心靈距離，讓他們真切感受到貼心與溫暖。

客戶經理劉華偉幫助殘疾零售戶擦拭櫃台

數字賦能拓新路 技能提升強底氣

針對困難零售戶資金不足、數字化基礎薄弱等痛點，利津縣煙草專賣局（營銷部）依托線上服務平台，搭建免費數字化學習陣地，通過線上課程、一對一實操指導、常態化答疑，幫助零售戶“零門檻”掌握數字化經營知識，破解轉型難題。目前，線上幫扶課程累計觀看超2000人次，解答經營疑問180余個，以數字賦能為困難零售戶注入發展底氣，助力穩經營、增效益。

一場“敲門行動”，敲開的不僅是店鋪門，更是困難零售戶的“心門”。如今，轄區困難零售戶店面環境煥然一新，經營能力顯著提升，重拾經營信心。利津縣煙草專賣局（營銷部）將持續踐行“我為群眾辦實事”理念，深化常態化幫扶機制，動態更新台賬，拓展“線上+線下”融合服務，以更實舉措、更優服務守護困難零售戶經營之路，書寫助力民生發展的新答卷。（胡明菲）