“真是太感謝你們了！農行的服務，真是暖到我們心坎裡了！”近日，在農行濰坊分行營業部，客戶家屬將一面繡有“貼心服務暖人心，金融為民顯擔當”的錦旗送到大堂經理小馬手中，激動之情溢於言表。這面錦旗的背后，是一場關於“愛”與“責任”的雙向奔赴。

幾天前的上午，一位女士推著行動不便的老父親在網點門口徘徊，面露難色。小馬敏銳察覺后，主動打開網點為特殊群體設置的無障礙通道，將客戶引導至休息區。經了解，老人需辦理社保卡激活，但因腿腳不便，既擔心路上折騰，又怕網點排隊久、身體吃不消。

小馬當即決定提供上門服務：“外面天冷，您先帶大爺回家，我們下午上門辦理。”他安撫客戶情緒，核對証件信息，記錄住址與聯系方式，敲定了當日下午的服務時間，緊鎖眉頭的女士終於舒展了愁容。

當日下午，兩名員工攜帶移動營銷PAD如約上門。在嚴格合規核驗后，工作人員耐心指導老人完成人臉識別、密碼設置等操作。考慮到老人聽力不佳、手部顫抖，他們湊近大聲解釋，穩穩托住單據反復引導。半個多小時后，業務順利辦結。工作人員還貼心講解了社保卡使用方法與防詐騙知識，留下聯系電話。

次日，女士帶著錦旗再次來到網點，“貼心服務暖人心，金融為民顯擔當”的金色大字在陽光下熠熠生輝，這一幕也贏得了在場客戶的一致贊許。

一次平凡的上門服務，打通了金融便民的“最后一公裡”﹔一面輕薄的錦旗，承載著客戶沉甸甸的信任。農行濰坊分行始終堅持“以客戶為中心”，聚焦特殊群體金融需求，不斷完善上門服務、綠色通道等便民舉措。未來，農行將繼續用腳步丈量服務邊界，用溫情傳遞金融力量，讓更多特殊群體感受到實實在在的獲得感與幸福感。（彭垚）