人間三月，春風拂巷。一個個來自山東東營市東營區煙草專賣局（營銷部）的巾幗身影，正活躍在街頭巷尾，她們以女性獨有的細膩、堅韌與熱忱，在駐店賦能、窗口服務、基層幫扶的崗位上發光發熱，把暖心服務送到零售戶心坎裡，讓溫柔的“她力量”，溫暖了千家萬戶的煙火氣。

在“篤行”間化解“難題”：解鎖終端經營新賽道

客戶經理李雪玉（左）正在指導零售戶高鳳玲直播賣貨

“直播間的朋友們，這款禮盒是來自黃河口的特產海參，品質上乘，今天直播間專屬福利，錯過就沒有啦！”正大煙酒行老板高鳳玲在直播間裡從容的介紹著店裡的特產。

此前，高老板的店鋪因商圈變化，線下客流日漸減少，經營陷入瓶頸。得知情況后，李雪玉和同事們便想著利用網絡直播為高老板扭轉經營“困境”，並為她量身定制直播經營方案，從直播間搭建、設備調試，到選品組合、話術打磨，再到直播復盤、粉絲維護，她們全程駐店指導，手把手教高老板解鎖線上經營新玩法。

截至目前，這支女職工服務隊已協助16戶零售戶開啟直播賣貨，讓傳統小店搭上了數字經營的快車。

在“方寸”間守護“民心”：擦亮便民服務金名片

証件管理員宋桂香正在幫助張大爺辦理許可証延續業務

“姑娘，這申請表實在不知道怎麼填，你能幫幫我嗎？”在煙草政務服務大廳，前來辦理許可証延續的張大爺一臉焦急，証件管理員宋桂香立刻起身，一邊安撫老人情緒，一邊核對信息，耐心指導老人填寫表格。雖然花了不少時間，但見老人緊鎖的眉頭舒展開，笑著連聲道謝，宋桂香的心裡也暖意融融，這份被信賴的滿足感，甜到了心坎裡。

政務服務大廳裡的女職工們，始終把“微笑服務、用心辦事”刻在崗位上，把便民舉措落到實處，她們用溫柔的話語、貼心的服務，化解群眾辦事的顧慮，讓小小的服務窗口，成為展現煙草形象的暖心名片。

在“平凡”中綻放“芳華”：守護鄉村小店煙火氣

客戶經理張國英正在手把手教李大爺使用智能終端系統

“我年紀大了，手腳慢、腦子也慢，以前店裡的商品進了多少、賣了多少一本糊涂賬，貨品擺放也亂作一團。”75歲的李清潔經營著一家夫妻店，因年齡偏大，不懂庫存管理，商品過期的問題一直讓李大爺頭疼不已。

客戶經理張國英得知情況后，便決定從商品分類開始一步步提升小店的形象。張國英幾乎每周都會來李大爺店裡整理貨架、張貼商品價簽，並手把手教會李大爺使用智能終端管理庫存。

“多虧了小張，每周都過來幫我整理貨架、規范商品陳列，讓原本雜亂的小店煥然一新。”海麗園超市的李大爺笑著說道，語氣裡滿是感激。“現在店裡干干淨淨、整整齊齊的，看著心裡多亮堂。我還用上了智能終端系統，哪個庫存剩的多、哪個該進貨了一目了然，真是太方便了。”

在東營煙草，像張國英這樣的客戶經理還有很多，她們把老年零售戶列為重點幫扶對象，從經營指導到日常關懷，從店鋪煥新到貨源保障，用點滴行動為小店撐起暖心傘，守護著最動人的市井煙火氣。

巾幗不讓須眉，柔肩亦擔重任。這些扎根一線的女職工們，沒有驚天動地的壯舉，卻以真心換真情，以堅守踐初心，在平凡的崗位上書寫著別樣的巾幗芳華。（王光財）