2月5日上午，山東省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹山東深化“放心消費在山東”行動，共建消費環境新生態情況。記者從會上獲悉，自去年深入開展優化消費環境三年行動以來，山東以質量放心、安全放心、價格放心、服務放心、維權放心“五個放心”，深化“放心消費在山東”建設﹔在中國消費者協會近幾年開展的“全國100個城市消費者滿意度測評”中，山東持續位居前列。

質量是消費的生命線。隨著居民需求從“有沒有”向“好不好”轉變，以優品煥新供給，成為釋放消費潛力的重中之重。省市場監管局副局長張暉介紹，圍繞質量放心，山東不斷完善新型消費產品和服務標准體系，2025年制修訂國家標准112項、地方標准73項，以標准升級助力消費提質擴容﹔做優做強“泰山品質”認証，截至目前，山東“泰山品質”認証企業達130家、綠色產品認証企業589家、有機產品認証企業767家，“好品山東”品牌發布至第四批100個，品牌效應加速釋放。

服務消費一頭連著經濟、一頭連著民生，是消費增長的重要引擎。作為服務消費的主要板塊之一，文旅消費已發展為拉動內需的關鍵力量。為豐富優質文旅供給，山東省創新推出好客山東“齊魯1號”旅游列車、“半島1號”海上游等產品，並實行“車（船）票+景區+酒店”聯動優惠，累計運送旅客75萬人，帶動綜合消費近6億元。與此同時，在家政、養老等多個板塊協同發力下，2025年，山東省居民人均服務消費支出增長5.1%，快於商品消費支出2.4個百分點。

“去年，我省圍繞服務消費‘出政策、建機制、辦活動、促融合、育品牌’，打出一套組合拳。培育66家服務消費新品牌，爭取濟青煙三市獲批國家消費新業態新模式新場景試點，獲11億元中央資金支持。”省商務廳二級巡視員郭宏偉表示，今年，省商務廳將推動濟青煙三市創新多元化服務消費場景，探索可復制可推廣的經驗做法﹔聚焦家政服務、旅居服務等領域，拓展情緒消費、悅己經濟等賽道，推出一攬子措施，加快培育新增長點。

價格放心，是安心消費、暖心消費的基本前提。青島作為知名旅游城市，消費環境、市場價格等是社會公眾關注的熱點話題。會上，青島市市場監管局公布了一組最新數據：2025年，全市市場監管領域群眾訴求在2024年同比下降17.8%的基礎上，又下降20.6％﹔計量秤具、農貿市場、中小餐飲、產品質量等重點領域消費投訴量，分別同比下降33.85%、43.52%、31.73%、31.36%﹔既有農貿市場又有餐飲店的營口路街區，是外地游客聚集度較高的“打卡地”，已實現價格投訴“清零”。

“我們採取‘市局下沉、三級貫通’模式，將整治關口前移，市局抽調350名業務骨干，每周末對農貿市場、早夜市等重點場所開展常態化明察暗訪，在消費聚集區布設移動監管亭。在營口路街區等地，率先啟動放心消費場景試點建設，將農貿市場和相關餐飲店納入放心消費培育庫，逐戶指導、精准培育，聯合協會規范海鮮加工價格公示，系統化、標准化打造了一批放心消費場景。”青島市市場監督管理局黨組成員、青島市市場監管發展服務中心主任翟濱說。

維權放心，群眾消費才能“沒有后顧之憂”。為提供更加高效便捷的維權服務，我省制定了全國首個省級消費糾紛多元化解地方標准，拓寬糾紛解決路徑﹔著力構建消費糾紛源頭和解機制，推行線下購物無理由退貨、先行賠付、在線糾紛解決等舉措。截至目前，在全國“消費查”平台，山東有3.2萬家線下無理由退貨承諾單位向社會公示，並持續動態更新。青島、煙台、濰坊、日照四市正在聯合探索推行青島都市圈異地異店線下無理由退貨，讓服務從一家店、一個市，走向區域聯動。（王鶴穎）

來源：大眾新聞客戶端