清晨，金麗嘉便利店店主李老板對著智能終端，熟練地分析數據：“昨晚八點客流最多，礦泉水賣得最好，今天得加量。”如今他已然能靠數據做生意，但幾個月前，卻連數字化工具都不敢碰，變化的背后，是客戶經理陳海峰的全程“陪跑”，也是山東省東營市東營區煙草專賣局（營銷部）踐行“我與客戶共成長”理念的生動切片。

破冰釋疑 “翻譯”架起信任橋梁

“我電腦都用不熟，這些智能系統聽著就頭疼，哪敢用？”辛店街道欣欣超市李老板的顧慮，道出了許多商戶的心聲。面對認知鴻溝，東營區煙草專賣局（營銷部）將“消除數字恐懼”作為第一步，客戶經理化身“翻譯官”，將晦澀的語句，轉變成鄰裡的家常。在欣欣超市的櫃台上，陳海峰翻著手寫賬本說：“李哥，這小面包上周斷貨三次吧？如果有智能銷存系統，存少了會提醒，還能查銷量定補貨量，相當於一個‘自動警報的電子賬本’。”聽到有工具能解決實際麻煩，李老板動了心：“是個好幫手，我想試試看。”

客戶經理陳海峰（左一）以嘮家常方式了解“欣欣”超市經營難題

場景賦能 手把手教會“用數”本領

在零售戶理解“數字提醒”后，陳海峰的工作重點轉向“場景賦能”，根據零售戶需求開展駐店指導。在天目山路浩軒便利的貨架前，陳海峰指著屏幕上的數據說：“您看，上周可樂賣得多，雪碧少些，下周備貨就按這個比例來。”當庫存預警彈出，他又演示如何利用數字化工具的“補貨建議”功能科學進貨，鼓勵李老板通過數字化方式盤點，將冰冷的數據轉化為實實在在的店鋪收益。

客戶經理陳海峰（右一）為浩軒便利的老板演示利用數字化工具查看店鋪庫存

思維升級 從工具應用到能力沉澱

持續“陪跑”帶來了實效與思維升級，“樂然超市”王老板經營方式徹底改變：“以前憑感覺進貨，不是壓貨就是斷貨。現在靠數據，損耗少了，資金也活了。”借助“雲值守”，他安心延長了8小時夜間營業時間。更深層的轉變是“數據思維”的覺醒，現在計劃促銷前，他先查系統數據看歷史銷量，把年輕人購買較多的低糖面包放在顯著位置開展促銷，面包銷量提升了三成。同時，他主動申請成為“種子講師”，與其他商戶分享經驗：“跟著步驟來，它就是咱的‘智能參謀’。”帶動整個街區營造起數字化開店的濃厚氛圍。

客戶經理陳海峰（左一）與零售戶共同學習“樂然超市”的數字化經營方法

初心如磐 技術背后的民生溫度

小店數字化轉型的梗阻，從來不是技術，而是人與技術的鴻溝，跨越這道鴻溝，既需專業指導，更需溫情的陪伴，客戶經理不僅是“服務顧問”更是“成長伙伴”，用手把手教學、心貼心服務，讓冰冷的技術有了溫度。

如今，店鋪毛利率穩步攀升，店主臉上的笑容越發從容，這場持續“陪跑”，不僅提升了店鋪的經營效率，更激活了街區的經營活力，彰顯著東營區煙草專賣局（營銷部）以數智賦能民生、踐行責任擔當的無悔初心。（陳澤木 陳海峰）