歲末將至，寒意漸濃。山東省東營市河口區煙草專賣局（營銷部）的客戶經理們迎風而行，穿梭於大街小巷。他們是冬日裡堅定的“敲門人”，帶著專業的方案與真誠的笑容，用一項項實在的服務，為零售戶的冬日經營保駕護航，勾勒出一幅幅情誼相連、共謀發展的溫情畫卷。

一直以來，河口區煙草專賣局（營銷部）始終堅持“我與客戶共成長”的理念，將客戶的“急難愁盼”作為工作的出發點和落腳點。從終端形象提升到消費環境優化，從經營技能指導到實際難題化解，他們用腳步丈量責任，以行動踐行“以客戶為中心”的承諾，讓服務的溫度浸潤每一條街巷。

巧手煥新顏 老店亮起來

客戶經理劉海濱幫助鑫源百貨整理商品

“孫大哥，您這貨櫃光線不足，咱們這好幾款商品‘深藏不露’，可惜了！”客戶經理劉海濱走進老城區的“鑫源百貨”，一進門便發現了問題。

店主孫振成經營這家店十多年，貨品齊全，但布局仍是老式格局，動線不暢，陳列單調，不少好商品成了“沉默品”。孫振成也常發愁：“是想改，可不知從哪下手，怕白忙活。”

劉海濱一邊說，一邊拿出卷尺，量了量店鋪尺寸。“咱們店位置好，就缺個‘視覺焦點’。您看，如果把門口這個堆頭換成紅色節日主題，配上暢銷品，再給店面加幾處光源，整體氛圍和檔次馬上就提升了。”

說罷，他便動手幫忙調整貨架、擦拭櫃台、重新規劃陳列。兩個多小時的“微改造”后，店鋪頓時顯得寬敞明亮，商品擺放井然有序。孫振成看著煥然一新的店面，笑容滿面：“劉經理，這麼一收拾，店裡亮堂了，我心裡也亮堂了！”

這樣“量身定制”的幫扶，在河口區已成為常態。客戶經理們如同“店鋪煥新師”，結合每家店的商圈特點和客群需求，提出切實可行的升級建議，讓一家家老店煥發新的生機。

社群添活力 經營活起來

客戶經理劉敬國（左一）幫助吉祥超市建立“鄰裡生活福利群”

位於核心商圈的“吉祥超市”，店主張芳榮近來卻有些焦慮。店鋪緊鄰兩個大型小區，生意本該不錯，但她發現，進店的年輕顧客越來越少，生意也停滯不前。“現在大家都習慣網上下單了。”她無奈道。

“張大姐，網上購物是方便，但咱們實體店有‘人情味’和‘即時性’的優勢。”客戶經理劉敬國調研后給出建議，“我們可以把線下的鄰裡圈，變成線上的‘朋友圈’。”

他指導張芳榮建立“鄰裡生活福利群”，將經常光顧的年輕寶媽、上班族邀請進群，並手把手教她如何拍攝商品短視頻、開展“群內接龍”特惠活動，還幫她策劃了“下班順路帶個菜”的便民服務。

“以前是坐著等顧客，現在店還沒開門，訂單就來了。” 張芳榮看著手機上不斷跳出的消息，笑著說，“劉經理這法子真靈！今天剛到的草莓，群裡發個視頻，半小時就被訂完了。”

通過深耕社群運營，小店不僅留住了老顧客，還憑借鄰裡口碑吸引了新客源。“線上預熱、線下自提”的模式，為實體經營注入了新活力。

解難顯擔當 人心暖起來

應急服務隊幫助順購副食清理浸水商品

“陳經理，太感謝了！今天要不是你們及時趕來，我真不知道該怎麼辦！”清晨，六合街道客戶服務群裡彈出一條致謝信息，來自城郊“順購副食”的店主李偉華。

原來，前一天夜裡氣溫驟降，李偉華店裡的老舊水管意外凍裂，漏水浸濕了部分貨品。正在他焦急無措時，客戶經理陳海峰得知消息，立刻協調人手、帶上工具，與服務站同事組成應急服務隊，第一時間趕到店裡。

“李大哥別急，我們一起處理！” 陳海峰一邊寬慰李偉華，一邊和同事分工協作。他們幫忙清理積水、轉移商品，並聯系專業師傅進行管道維修。考慮到冬季用電安全，陳海峰還仔細檢查了店內的取暖設備與線路，排除安全隱患。

想客戶之所想，急客戶之所急。河口區煙草專賣局（營銷部）建立了快速響應機制，無論是突發狀況，還是經營困境，服務人員總是第一時間趕到，用責任與擔當，筑起溫暖的后盾，成為零售戶最可信賴的“貼心人”。

“服務永無止境，客戶滿意始終是工作的第一標准。我們將繼續用真心換真情，以實干求實績，真正成為廣大零售戶經營路上最可靠、最溫暖的同行者。” 河口區煙草專賣局（營銷部）主要負責人宮志敏說。

叩門聲聲，聲聲暖心。帶著這份不變的承諾與擔當，河口區煙草專賣局（營銷部）將繼續用腳步傳遞溫度，用服務點亮希望，與廣大零售戶並肩攜手，共同繪就持續發展的新篇章。（黃在梅）

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