冬日的晨光穿過薄霧，斑駁的光影洒在老街上。山東東營河口區河盛社區的“便民超市”裡，店主李志遠一邊利落的擦拭著櫃台，一邊熱情地與老顧客張大姐打招呼。上班族步履匆匆，熟練地取走預定的早餐。店內明亮整潔，貨架井然有序，處處透著用心經營的痕跡。

誰能想到，一個月前這裡還是一家生意慘淡、瀕臨關門的小店。“那時一天見不到幾個顧客，月月虧損，連開門都覺得沒勁兒。”回憶往昔，李志遠仍會不自覺地皺起眉頭。

一切的轉變，始於山東省東營市河口區煙草專賣局（營銷部）客戶經理劉海濱的一次到店走訪。李志遠緊緊拉著他的手，話語裡滿是焦慮：“劉經理，你得幫我想想辦法！這店，我快撐不住了……”

劉海濱在店內細致觀察，很快找到了症結：陳列雜亂，暢銷品寥寥無幾﹔光線昏暗，整個空間顯得陳舊壓抑﹔除了傳統的“買與賣”，小店再無任何吸引顧客駐足的理由。為進一步精准把脈，劉海濱選擇不同時段蹲點調研，記錄客流量和消費動線，分析后發現，這家看似老舊的小店，其實擁有一個巨大的優勢——周邊穩定的居民群體。

“李哥，咱們的店不是沒潛力，是沒跟上顧客的新習慣。” 劉海濱帶著一份量身定制的“轉型方案”再次登門，開啟了小店“復興”的第一槍。

空間重塑 讓客流“走進來”

客戶經理劉海濱幫助便民超市整理功能區

劉海濱摒棄了傳統的貨架布局思維，進行了一場徹底的“動線革命”。他將店鋪科學劃分為“即時消費區”“日常採購區”和“特色體驗區”，在入口處設置環形動線，引導顧客自然走向各個區域。同時，他建議降低貨架高度，讓視野變得通透開闊，還協助店主對接快遞網點，在店內開辟出一角作為“便民驛站”。

“這地方騰出來，萬一沒啥效果，不是白折騰了？”李志遠滿是疑慮。劉海濱耐心解釋道：“李哥，您想啊。每天取快遞的人，順手買包零食、帶瓶水，這不就是最穩定的客流和收入！”

變化來得比預想中還快。驛站開張后，進出小店的人流明顯多了起來。老顧客張大姐來取件時驚喜地說：“老板，你這店變得亮堂又規整，買東西方便多了！”

需求定制 讓服務“暖人心”

客流回來了，如何激發更多消費？劉海濱緊接著推出第二步——需求定制，為不同客群提供差異化、有溫度的服務。

客戶經理劉海濱（右一）幫助便民超市設計陳列專櫃

面向老年人，設立“懷舊專櫃”，供應傳統糕點、散裝雜糧，並提供電話訂購與送貨上門﹔針對學生群體，推出“安全健康專櫃”，集中陳列無添加零食與環保文具﹔為迎合年輕人和上班族，引進了網紅飲品和零食。同時，精心設計的“暖心早安套餐”——包子加豆漿的優惠組合，迅速成為冬日社區早餐的首選。

一位經常帶孩子購物的母親由衷贊嘆：“現在早餐和孩子的零食，都能在這兒一站買齊，你們真是想到我們心坎裡去了！”

社群運營 讓小店“住進心裡”

人氣和銷量提升后，劉海濱打出了決定性的第三招——社群運營。“李哥，現在人們都離不開手機，咱得把店‘搬’到線上，建立自己的‘鄰裡朋友圈’。”

他手把手教李志遠建立了一個“便民鄰裡”服務群，每天在群裡發布新品和優惠信息，發起“明日最想吃什麼”的投票，根據反饋精准進貨。早餐預訂、商品預留等服務也同步上線。

小小的服務群，很快成了連接鄰裡情感的紐帶。居民們在群裡聊家常、拼單購物，李志遠也從單純的店主，轉型為有呼必應的“居民管家”，生意越做越紅火。“多虧了劉經理的指導，他不僅幫我改造店鋪，更教會我用創新的服務贏得顧客的心。”

從瀕臨關門到人氣滿滿，便民小店的“復興”記，離不開客戶經理劉海濱專業精准的把脈、量身定制的方案與耐心細致的指導，他用創新思路為傳統小店注入新活力，讓傳統小店在新時代煥發出勃勃生機。（黃在梅）

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